Верните мое и с процентами

Здравствуйте. 23 апреля 2013 года в системе Траст-Онлайн открыл вклад Почётный клиент- Онлайн NEW на 181 день. 21 октября 2013 года срок окончания вклада. За 2 недели до окончания зашел в отделение и уточнил, смогу ли я получить сумму вклада 21 октября. Ответ был положительный. Но в означенный день закрыть вклад я не смог ни в отделении, ни в Траст-Онлайн. После всех мытарств удалось выяснить на ГЛ, что вклады открытые онлайн, можно закрыть только на следующий день после окончания срока вклада. Всё бы ничего, но я специально уточнял смогу ли я получить вклад 21 октября, чтобы назначить на этот день подписание документов и оплату. В результате согласования со всеми участниками удалось перенести встречу на 22 октября 9:00. Рано утром 22 октября я сделал несколько попыток закрыть вклад и... наконец-то мне это удалось. Но тут меня ожидало первое разочарование. На карту зачислилась сумма на 3842,70 руб. меньшая, чем была на депозите (благо мне на тот момент была необходима сумма несколько меньшая, чем имелась на вкладе). В дальнейшем мне удастся выяснить по выписке, что это "квитовка процентов по счету ... при досрочном отзыве вклада". Удивительно! Но это еще не всё. Т.к. отделение открывается в 10:00, а моя встреча назначена на 9:00, я бегу к банкомату НБ Траст, работающему 24 часа в сутки, параллельно общаясь с ГЛ Траста по поводу пропавших 3842,70 руб. В результате, я немного опаздываю на встречу, но все же необходимая сумма получена! После я возвращаюсь к банкомату и снимаю еще 20 000 руб. И тут меня ждет еще одно разочарование. На чеке я вижу остаток на 1100 руб. меньше, чем должно было быть. Далее я выясню, что по моей дебетовой карте Visa Electron НБ Траст взимается комиссия за поучение наличных даже в банкоматах самого банка-эмитента. Можно конечно сослаться на мою невнимательность, но если честно, из всех имеющихся или имевшихся ранее в нашей семье дебетовых карт, это впервые. Так что я в шоке. И вот теперь, имея в банке Траст еще три пополняемых депозита, подготовленных для накоплений, я испытываю неуверенность в том, что в дальнейшем не будут произведены какие-либо неведомые удержания или комиссии, о которых мне забыли сообщить, а то и что похуже. Кстати, прошло уже больше полутора месяцев, а сумму 3842,70 руб. мне так и не вернули, хотя в отделении вначале обещали, что она поступит в течение дня. Пришлось писать заявление. Теперь сотрудники банка в офисе и по e-mail в головной конторой, «кормят завтраками», говорят, что заявление рассматривается, хотя ранее уже признали, что была ошибочно списана сумма. Даже госучреждения и Сбербанк себе такого не позволяют. Это как же должно быть всё плохо в коммерческом банке, чтобы он так работал? Думаю пора писать жалобы куда только можно. Прокуратура, ЦБ, Роспотребнадзор. Спасибо. С наилучшими пожеланиями.