Качество обслуживания...

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться возникшей проблемой. 07.07.2013 г. Я оформила кредит (№ кредитного договора - 2176653223) в отделении № 50НФ/01 Хоум Кредит Энд Финанс Банк с целью приобретения мебели в рассрочку. 20.09.2013г. я пришла в вышеуказанное отделение для того, чтобы внести очередной платеж. Передав сотруднице М-кер Н.А. реквизиты моего кредита (№ договора 2176653223 и ссудный счет 42301810140030619495), я попросила произвести операцию оплаты в сумме 5500 руб. Совершив операцию, М-кер Н.А. передала мне квитанцию для подписи, даже не удостоверившись в моей личности. Я очень спешила, поэтому быстро расписалась, забрала документы и ушла. На следующий день я решила проверить свой кредитный счет в личном кабинете интернет-банка. К моему полному недоумению денег на счету не было! Я решила проверить квитанцию, и была потрясена: мало того, что деньги зачислены не на мой счет, так еще и не от моего имени. С данной проблемой я обратилась в отделение к тому же сотруднику. М-кер Н.А. сделала вид, что впервые меня видит и совершенно не помнит, что было удивительно, учитывая чрезвычайно малый клиентопоток данного офиса. Не удосужившись даже извиниться, М-кер Н.А. в резко негативной форме заявила, что она не причем в сложившейся ситуации, и что вина целиком лежит на мне, добавив, что если я не оплачу свой кредит повторно, у меня образуется просроченная задолженность. Мне также было предложено написать заявление о возврате денежных средств. Проявив терпение, выслушивая в свой адрес нелицеприятные высказывания сотрудника, в итоге я написала заявление о возврате, которое было обещано рассмотреть в течение 45 дней. Заняв нужную сумму, я оплатила кредит повторно. По истечению 45 дней я вернулась в банк за ответом, но, к моему удивлению, его до сих пор не было. Меня попросили подождать еще неделю, по прошествии которой ситуация повторилась – я снова должна была ждать неделю. Решив не дожидаться очередного отказа, я обратилась к заведующей данного отделения Г-линой О.Н., надеясь на ее опыт и компетентность. В кабинете меня встретила женщина, вальяжно развалившаяся на стуле. От нее я также не услышала ни извинений, ни внятного ответа, когда именно решится моя проблема. Я снова написала заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня Ольга Николаевна со мной связалась и заявила, что клиент, которому были переведены мои деньги, живет в г. Рязани и приедет только в конце недели. Мне опять было предложено ждать. Однако, по прошествии и этой недели мне опять сообщили о том, что надо ждать еще. Через несколько дней мне поступил звонок от заведующей Гарифулиной О.Н. Она сообщила, что клиент, на счет которого были переведены мои средства, отказывается их возвращать, и что Г-лина О.Н. при следующей встрече лично вернет мне всю сумму, которую ее сотрудник зачислил не на тот счет. Но через день Ольга Николаевна опять позвонила мне и заявила, что она приняла решение вернуть только половину суммы, а другую половину я должна внести сама, совершив данную операцию от имени сотрудницы М-кер Н.А., допустившей ошибку. Это заявление, прозвучавшее от руководителя отделения, послужило последней каплей, переполнившей чашу моего терпения. Совершенно несомненно, что подобные действия до предела снижают планку репутации банка Хоум Кредит. О беспределе, происходящем в отделении № 50НФ/01 г. Наро-Фоминска уже узнали все мои знакомые. Такое хамское отношение со стороны сотрудников просто недопустимо, а действия заведующей в сложившейся ситуации можно расценивать двояко: или человек некомпетентен, крайне бестактен и попросту не соответствует занимаемой должности; или намеренно нагло покрывает спланированное мошенничество своих подчиненных. Подобное покровительство, как и вся сложившаяся ситуация, в первую очередь, очень похожи именно на мошеннические действия подчиненных под прикрытием заведующей Г-линой О.Н. Не исключено, что подобная практика перевода денежных средств клиентов на другие счета якобы «по вине самого клиента» регулярно используется сотрудниками данного отделения. Прошу решить возникшую проблему, вернуть незаконно присвоенные деньги и прекратить мошеннические действия сотрудников отделения 50НФ/01 Хоум Кредит Энд Финанс Банк в отношении своих клиентов. В ожидании восстановления справедливости, Ваш клиент Акимова Екатерина Евгеньевна.