ПСБ

Появление задолжности после её закрытия и информирования по SMS о нулевом балансе

08.12.2013 12:09
3355
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В ходе пользования зарплатной кредитной картой возникла задолженность, о которой был проинформирован по sms. В доп. офисе у метро Савеловская операционистом была озвучена сумма задолженности, совпадающая с суммой, которая была указана в sms-оповещении. После внесения округленной суммы задолженности получил информирование о остатке на карте, равном "сумме округления". После перевода остатка на мобильный телефон был проинформирован о нулевом остатке на карте. После чего было подписано заявление о закрытии карты. На следующий день было получено информирование о появлении задолженности. Часовой разговор со службой клиентской поддержки (в итоге пообщался примерно с 10 операторами, т.к. после выслушивания проблемы мне говорили "минуточку, переключаю на специалиста") привел к тому, что девушка оператор обещала оставить заявку с вопросом о причине появления задолженности и написать письмо в доп. офис Савеловский, с просьбой как-то прояснить ситуацию. После этого разговора был звонок из центрального офиса, в котором на просьбу пояснить причину задолженности оператор в грубой форме спросила "Т.е. вы оплачивать не собираетесь?", после чего попрощалась. Как закрывать карту и у кого выяснять сумму полной задолженности до сих пор не понятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-22T09:19:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы
ПСБ
ПСБ
2013-12-26T18:04:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. По результатам проведенной проверки хотим пояснить. При проведении операции от 31.10.2013 по переводу денежных средств со счета была списана комиссия за годовое обслуживание, что привело к возникновению несанкционированной задолженности по счету и начисленных процентов на нее. Однако Банком было принято решение вернуть Вам сумму комиссии и начисленных процентов на несанкционированную задолженность. Денежные средства были зачислены на Ваш счет 26.12.2013. Также была проведена проверка относительно качества проведенной консультации по интересующему Вас вопросу. При этом был выявлен факт предоставления информации не в полном объеме. Информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства сотрудников для принятия необходимых мер и учета в дальнейшей работе. Дополнительно сообщаем, по имеющейся у нас информации заявление на закрытие счета Вами было оформлено успешно. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.07%
решено проблем
3 922
отзывов
3 878
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка