Очень неприятная ситуация со Сбербанком

Клал деньги на карту в банкомате Сбербанк в м-н давыдовский-1 в Высшей Лиге, когда положил 12 000 рублей банкомат затормозил, выключился и минут через пять снова включился, выдав мне карту и чек о том, что произошёл сбой системы. Я сразу же пошёл в сбербанк и написал заявление с просьбой вернуть мне деньги, кстати, деньги были не мои, а нескольких людей, которым я должен был на них заказать товары из США. Где-то через неделю, а это уже было 6 ноября 2013 пришло смс-сообщение от Сбербанка, о том что моё заявление зарегистрировано за номером 000404-2013-002415. Так как при подаче заявления оператор сказала, что оно будет рассматриваться от 5 до 30 дней, я набрался терпения и начал ждать, спустя 2 недели я все-таки не выдержал и решил позвонить и узнать как там обстоят дела с моими деньгами, после общения с несколькими "специалистами" ничего хорошего я не услышал. И вот подождав следующие 2 недели звоню ещё раз, теперь уже я наверно пообщался со всеми работниками Сбера, так как эти называемые "специалисты" то и дело перекидывали меня друг другу, после 20 минутного общения и моего ожидания следующего "специалиста" всё-таки нашлась самая смелая работница Сбера по имени Олеся, которая все-таки решила мне помочь. После очередного моего объяснение сложившейся ситуации, Олеся запросила ФИО, а также кодовую информацию по карте, и дальше после удачной проверки, начала мне рассказывать, что мои деньги уже как 9 дней назад, а точнее 29 ноября, были успешно зачислены на карту, хотя никаких денег и никаких уведомлений мне не приходило, тогда на мой вопрос, как так может быть, Олеся не смогла ответить, и тихо мирно уходя от всех моих вопросов, попросила перезвонить ещё раз. Пока нахожусь в ожидании, так как не знаю что и делать с нашим "супер" банком, с "самыми передовыми технологиями".