12 меяцев ада

В 2012 году обратился в Кимрское отделение Сбербанка России за ипотечным кредитом. Через некоторое время кредит и объект недвижимости были одобрены, мы с женой и двумя малолетними детьми въехали в собственное жилище. Первый платеж – дата списания 4 января 2013 года. Деньги внесены загодя и чуть больше чем нужно. 4.01 и 5.01 списание не произошло (информация из Сбербанк Онлайн). Обеспокоенный позвонил в свое отделение, позже на горячую линию. Успокоили - праздники, то да се. Праздники затянулись на 12 месяцев. Ни один платеж в 2013 году не был списан вовремя (4 числа каждого месяца). Ситуация - деньги внесены, но не списаны, через некоторое время все наши телефоны обрывают сотрудники калл-центра: угрозы – испорченная кредитная история и т.п. В течение года отделение Сбербанка г. Кимры ни разу не выполнило взятые на себя обязательства по обслуживанию ссудного счета ипотечного кредита (Номер лицевого счета: № 423 07 810 1 63060022247). Я исправно плачу по кредиту с первого дня, но я и моя супруга (созаемщик по ипотечному кредиту) уже почти год не имеем покоя и отбоя от Сбербанка России. С января 2013 года телефоны не замолкают от смс и звонков о просрочке, испорченной кредитной истории и угроз неуравновешенных сотрудников колл – центра СБ с номера 849578**18*. Через Почту России мне приходят телеграммы от СБ о просрочке. За телеграммами я прихожу в свое почтовое отделение, где испытываю стыд и позор перед знакомыми операторами связи как «неплательщик». Ни одной просрочки я не допустил за год, деньги все время вносились заранее и в большей сумме чем необходимо. Средства ни разу не списаны в срок. Я с января 2013 года ходил в кредитное отделение, оставлял устные и письменные претензии в кредитный отдел. Там советовали: «ну не берите трубку». А как мне и жене не брать трубку если постоянно звонят по десять раз в день. Дополнительно началось списание денежных средств с моего счета за «просрочку». С моего счета Сбербанком неправомерно списано в августе 2013 г.- 1154 рубля, в сентябре 2013 г. – 618,44 рубля. Я написал претензию и передал ее работникам кредитного отдела. Претензия осталась БЕЗ ОТВЕТА. В октябре отправил претензию заказным письмом на имя руководителя отделения. ОТВЕТА НЕТ. Прошу разобраться с моей ситуацией: 1 наладить нормальное списание со счета 2 вернуть деньги на счет 3 избавить меня и мою семью от звонков по поводу несуществующих просрочек. 4 наказать сотрудников ни разу не ответивших на письменные претензии