Верните пени за кредит и берите трубки

1) У меня возникла срочная ситуация с погашением кредита, не смогла дозвониться до сотрудников отделения, в котором открывала кредит, из-за чего попала на необоснованные пени. Берите трубки! Сотрудники Филиала Московский Банк №9038/01689 берите трубку, до Вас не дозвониться, звонила в течение 2 часов (с 13 до 15). 2)Верните необоснованные пени по кредиту. Пени насчитали мне по вине сотрудников Вашего банка, поэтому считаю,что платить их не обязана. Ситуация следующая: По кредиту открытому в отделении №9038/01689 списывались автоматически деньги (с привязанной карты, аннуитетные платежи). Срок действия карты истек, пошла менять на другую. В отделение 109004, Москва, ул. Николоямская, 31 (Доп.офис №9038/081). Заострила внимание оператора,что к карте и счету привязан кредит. Нужно уточнить данные, чтобы кредит списывался с новой карты. Новую карту мне завели, сказали что все отлично, заявлений писать не надо никаких, деньги по кредиту будут списываться с новой карты как со старой. Прошел месяц, я поняла, что деньги за этот месяц не списали с новой карты, так как сумма следующего платежа растет с каждым днем. Оказалось, что нужно переподписывать соглашение на снятие денег с новой карты (подсказал 2-ой сотрудник колл-центра, а 1-ый просто отправил звонить в отделение банка). Деньги на дату погашения очередного транша на 01 декабря 2013 года на счету были, с моей стороны все было выполнено. В итоге из-за одного сотрудника я неправильно завела новую карту, непривязанную к кредиту, а из-за сотрудников Филиала Московский Банк №9038/01689 я не могу исправить ситуацию и пени дальше продолжают капать. Ехать в банк мне далеко и в данный момент никак, поэтому я хотела уточнить нужно мне ехать или нет, писать заявления, а не ездить в пустую. Верните пени, спишите деньги по кредиту.