История пропажи сорока тысяч рублей и попыток их вернуть

Являюсь заемщиком Сбербанка по кредиту на приобретение готового жилья (договор №055/9055/13/38993 от 29.06.2013). День платежа - 29 число каждого месяца. Первоначальный ежемесячный платеж - 40 175,21 руб. 29 июля, 29 августа платежи вносились на соответствующий универсальный счет. 30 сентября (понедельник, т.е. первый рабочий день, следующий за днем очередного платежа, если он приходится на выходной) также были внесены средства в размере 40 200 руб. 40075,62 из них были списаны с универсального счета на погашение кредита (99.59 были списаны в воскресенье, т.к. наличествовали на тот момент). Кроме того, 13 августа было дано поручение Пенсионному Фонду о перечислении средств материнского капитала на частичное погашение данного кредита. 28 октября я посетил отделение Сбербанка №9055/01706, где был оформлен кредитный договор с целью подписания нового графика платежей. Выяснилось, что на ссудный счет 30.09.2013 поступили только средства из Пенсионного Фонда, а списанные с моего универсального счета средства в размере 40 075,62 на ссудный счет не поступили. При этом в сервисе Сбербанк-онлайн отсутствовала рекомендованная сумма платежа. Я оформил соответствующее заявление (номер обращения 000255-2013-270153). 29 октября, находясь на работе, я в течение полутора часов пытался добиться в контактном центре суммы платежа, в результате старший смены предоставила мне соответствующую информацию (34 427,71) - и я внес на свой универсальный счет необходимую сумму. Никакой информации о задолженности по этому платежу мне не поступало. 14 ноября я опять посетил отделение и оказалось, что в новом графике платежей фигурирует другая сумма ежемесячного платежа - 35 541,25. По рекомендации заместителя руководителя отделения я оставил два письменных заявления - о возврате пропавших средств и о корректировке суммы ежемесячного платежа. 28 ноября (по прошествии 31 календарного дня с момента заявления и двух месяцев с момента пропажи денежных средств я поинтересовался в контактном центре судьбой заявления. Мне сказали, что срок рассмотрения - 30 РАБОЧИХ дней. Очередной раз 29 ноября я был вынужден изыскать в семейном бюджете сумму на погашение очередного платежа. Я внес на 10 рублей меньше суммы из графика платежей, но на 1104 рубля больше, чем сумма, указанная мне в контактном центре. Уже 4 декабря (через 5 дней!!!) я получил письмо с угрозами от Сбербанка о том, что я имею просроченную задолженность в сумме 10,34. Т.е. мои деньги в сумме более 40 тысяч рублей в течение трех (!!!) месяцев можно присвоить, а мне 10 рублей в течение пяти дней нельзя!!! И наконец, 6 декабря мне поступил звонок о том, что мое заявление рассмотрено и принято решение возвратить мне денежные средства на карту. На мой резонный вопрос "когда?" сотрудница банка ответила, что у нее нет технической возможности ни ответить мне на этот вопрос, ни соединить с сотрудником, который смог бы это сделать. Пришлось оформить еще одно заявление с вопросом "когда будут деньги?" Для полной картины сообщу, что у меня трое детей, беременная на восьмом месяце жена и мама блокадница. Во всей семье работаю только я, и времени на поиск своих денег у меня нет. Кстати, на пропавшие 40 075,62 руб. мне ежедневно начисляется лишних 14 руб. процентов, т.е. 420-434 руб. в месяц). Еще раз мои вопросы: - Каким образом в Сбербанке со счета могут пропасть деньги? - Когда мне их вернут? Вернут ли мне лишние начисленные проценты? - Какова сумма ежемесячного платежа с учетом того, что 40 075,62 рубля должны были поступить на ссудный счет 30 сентября? - Как может сумма ежемесячного платежа зависеть от источника информации внутри Сбербанка?