Безответственность, безграмотность и беспослезность

К моему глубочайшему сожалению, срок действия банковских карт имеет свойство заканчиваться. В разных кредитных учреждениях с этим борются по разному. Обычно перевыпуск заключается в том, что клиенту нужно забрать карту в офисе или из почтового ящика/отделения. Банк траст пошёл другим путём: нужно приехать в отделение, написать заявление на перевыпуск и ждать... ждать нужно рассмотрения заявления на перевыпуск карты до 45 дней, после чего в колл-центер говорят, что карта перевыпущена и мы больше ничего о ней не знаем, звоните в отделение банка. В отделение о ней то же ничего не знают, но обещают заказать, и что её можно будет забрать на следующей неделе. На следующей неделе вы приезжаете в банк, а там... говорят вашей карты нет и ни кто не знает почему, но снова обещают заказать и потом позвонить, когда она будет у них... Теперь исключительно как обстоят дела в отделение в Купчино в СПб. Обслуживание каждого клиента в среднем занимает 40 минут "специалистами" банка (так их там называют, но ничего от специалиста в этих дамах нет: в момент подачи заявки на перевыпуск карты, девочка, обслуживающая клиента около часа, отпустив клиента разрыдалась на весь офис, что выдала не тот кредит, да и вообще не тому и вообще работать она не может, не хочет и не будет, остальные работают не быстрее и не качественнее). На рабочем месте присутствует 1-2 "специалиста", при этом без очереди периодически появляются люди на оформление кредита (которое занимает 40-60 минут). Очередь в отделении двигается очень медленно, среднее пребывание в очереди из 3 человек 2 часа. Отсидев в очереди 2 часа и получив ответ о неизвестной судьбе моей карты, я обратился со второй просьбой к операционисту: подписать доп соглашение которое требует траст онлайн для открытия без посещения банка депозитных счетов, в текущем формате система не даёт этого сделать, посылает в любое отделение банка для подписания данной бумажки. Ответ меня удивил - у нас нет программы для этого, ничем не могу помочь, езжайте в центральный офис. По паспорту выписку по счёту та же операционист выдать отказалась, т.к. не может найти номер счёта по паспорту. Дальше моё знакомство продолжилось с Александрой, так мне представили представителя банка вышедшего на мою просьбу позвать кого-нибудь постарше, умеющего делать выписку по счёту имея только паспорт. Выписку я получил спустя ещё 15 минут, к Александре адресовал свою просьбу о заключении доп соглашения по траст онлайн и вопрос про карту, ответы мне было обещано предоставить в понедельник 09.12.13 не предоставили, траст онлайн по прежнему хочет доп соглашение, судьба карты не известна. Самое наглое со стороны банка в данном случае, что при том, что карта автоматически не перевыпускается, автоматически до того как моё заявления на перевыпуск было рассмотрено, с моего счёта была снята комиссия за обслуживание карты на новый срок за 3 будущих года. В датах: заявление на перевыпуск написано 18.10.2013, 25 ноября звонил в банк и мне заявили что карту закажу и и её можно будет получить после 2 декабря, 6 декабря при посещении офиса карты не оказалось.