Без ответа претензиия и жалоба! Почему?

№ кредита 45-103942 от 25.03.2011. У меня на руках письмо (получено в июле), заверенное печатью и подписью управляющей отделением Автозаводское, о том, что принято положительное решение по моему заявлению и будет возращены комиссии и пересмотрены ежемесячные платежи, после письма – ожидание в течение месяца – денег и перерасчета нет. Снова поход в банк – написана претензия на сроки и исполнение обязательств - ждем 10 дней - нет ответа. Управляющая при нас звонила и узнавала что с ответом, почему так долго – без результатов. 16.09.13 приходит СМС на телефон с указанием номера кредита и суммой обязательного платежа – ура – сумма именно та, которая должна быть при отмене комиссий (именно такая, а не с учетом переплаты на счете). Иду в Банк с надеждой уже, наконец, закрыть этот вопрос, увы, все на своем месте ответа на претензию нет, она так и висит второй месяц на рассмотрении, перерасчета нет. 22.10.13 - подана еще претензия, на сегодняшний день - без ответа. То есть Банк совсем отказывается отвечать на письма клиентов? Согласно п. 2 ст. 452, п. 2 ст. 797 ГК - срок ответа30 дней, если иное не предусмотрено договором, а договором не предусмотрено иное.