Отдайте деньги с моего депозита

В промежутке с 1 по 10 сентября я закрыл практически все свои счета и карточки, в том числе и накопительный счет в Операционный офис «Санкт-Петербург № 19» Банка Русский Стандарт. Через несколько дней после этого позвонила девушка и очень просила подойти к ним снова для написания заявления об отмене закрытия накопительного счета, т.к. с него был пополнен депозит и при закрытие депозита туда должны будут вернуться денежные средства. Я сходил и написал это заявление. 05.12.2013 в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» я заказал денежные средства для выдачи мне их 06.12.2013 в этом же отделение. 06.12.2013 при обращение в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» для снятия денежных средств с накопительного счета мне было отказано по причине закрытия накопительного счета (хотя денежные средства с депозита на него были переведены). Попросили написать заявление для перевода денежных средств в другой банк и сообщили, что данное заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке. Вечером 06.12.2013 в колл-центре Банка мне подтвердили, что заявление находится в обработке. 09.12.2013 я повторно позвонил в колл-центр банка для уточнения ситуации с моим заявление. Оператор мне сообщил, что мне отказано в удовлетворение моего заявления по причине не указания наименования получателя, т.е. меня и то что я даю согласие на списания комиссии за перевод денежных средств. Почему меня вводят в заблуждения, что нет ни каких комиссии за перевод денежных средств в другие банка, когда я их об этом спрашиваю? Почему сотрудник принимавший заявление на перевод денежных средств и диктовавший мне как его писать не может грамотно его составить и проверить, чтоб мне не приходилось миллион раз приходить в банк? Почему сотрудник который принимал заявления о закрытие накопительного счета и потом просивший меня написать заявление об отмене его закрытия не уведомил меня, что все таки произошло закрытие счета? Когда вы мне отдадите мне мои деньги?