Навязывание "добровольной" страховки

Здравствуйте! 07.12.2013г. я обратился в отделение сбербанка г. Спасска-Дальнего, Приморского края по ул. Ленинской 42. Около 14:15 по местному времени я зашел в отделение и взял талон "электронной очереди" № "Т 061". Целью моего посещения была подача документов (с собой я брал копию страниц трудовой книжки, заверенной работодателем; а также справку о доходах формы 2-НДФЛ). № Окошка, над которым загорелось табло с номером моей очереди был 11-ым. Кредитным экспертом оказалось взрослая женщина лет 40-50, со светлыми волосами (по имени Ирина Витальевна). Когда я объяснил причину своего визта ("мне нужен потребительский кредит в размере 25.000 сроком на 12 месяцев"), предоставил копию страниц трудовой книжки и справку о доходах, то эксперт ответила, что, действительно, мои доходы позволяют взять данный кредит на таких условиях сумма кредита составит 25.500, а на руки я получу 25.000. На мой вопрос, "почему сумма кредита составляет 25.500" эксперт ответила, что сумма в размере 500 рублей - это плата за страхование жизни и здоровья клиента. Я ответил что не хочу платить за страховку, так как считаю её не обязательным условием для получения кредита. На это эксперт отреагировала отказом в приеме документов и подаче их на рассмотрение, послав меня в администрацию данного отделения, если меня данные условия не устраивают. А поскольку администрация данного отделения работает только в будние дни (пн-пт), то чтобы не идти обратно с документами, которые принес, мы все же оформили заявку и документы я оставил, с условием, что документов об обязательном страховании и согласии с данными условиями кредитования, я всё равно никаких не подписываю. В 15:37 (по местному времени) того же дня мне позвонила с номера +74235**08*4, обрадовав, что мне для подачи документов еще нужно будет подойти в воскресенье, чтобы сфотографироваться, на что я ответил, что скорее всего буду у них только в понедельник (т.к. хотелось поговорить с руководителем отделения по поводу навязывания программы страхования). В понедельник (09.12.2013) я решил еще раз уточнить у кредитного эксперта (Ирина Витальевна). Ниже цитирую, как проходил разговор дословно: - Здравствуйте, 11-ое окно? - Ага, ... Вы сфотографироваться, да? пришли... - Не совсем, Ирина Витальевна, мы с вами, наверное, неверно заполнили документы в пятницу, поскольку я хотел заполнить заявку на получение потребительского кредита в размере 25.000, но не 25.500. - Ну потому что мы потом страховку делали... - Вот... И я хотел получить кредит без учета какой-либо страховки. Вы озвучивали, что этот вопрос можно будет решить в понедельник... - Можно, да. - ... когда будет администрация. Но я не вижу причин самому идти к руководству, дело в том, что..., а вы какие причины видите? Почему я должен туда идти? - Ну потому что было указание "ВСЕХ КЛИЕНТОВ СТРАХОВАТЬ!", потому что сейчас у нас очень много случаев страховых... - А чьё указание? - ... судебные тяжбы с клиентами по поводу возврата кредита. - А чьё указание? Если вы мне покажете, как бы, без проблем, можете оформлять на 25.500... - Что вам показать? - Ну может документ какой-то, т.е. на основании чего мне нужно выяснять это с руководством? - На основании чего вам выяснить выяснятьс руководством? У нас такого нету указания. - Почему я должен идти туда, а не вы меня просто оформлять? - Вы пройдите просто. Побеседуйте с руководством по поводу страховки. - Я просто не вижу причин, почему я должен к ним идти? Вы же кредитный эксперт?... - Я не рассматриваю заявки, я у вас только принимаю щас её. Приму и отправлю на рассмотрение. - Ну а почему мы не можем заявку принять без страховки? - Хорошо, я приму заявку, но я не гарантирую положительного решения по заявке. - Ну... Хорошо. Уточню, что с целью улучшения качества обслуживания клиентов сбербанка данный разговор записывался. И запись я с удовольствием предоставлю, при необходимости, для сайта banki.ru. Из разговора можно сделать несколько довольно ясных выводов - "Сбербанк навязывает услугу страхования малограмотным клиентам. Инструктирование своих сотрудников проводится путем неофициального инструктирования "ВСЕХ КЛИЕНТОВ СТРАХОВАТЬ!", "ЕСЛИ КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ СТРАХОВКИ - ЗАЯВКУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПРИНИМАТЬ!" "ЕСЛИ ПРИНЯЛИ ЗАЯВКУ, КЛИЕНТА НАПУГАТЬ, ЧТОБЫ НА ОДОБРЕНИЕ НЕ НАДЕЯЛСЯ". Из всей произошедшей ситуации просматривается явное противоречие официальным заявлениям представителей банка, о том что "Отказ от участия в программе не повлияет на оказание банковских услуг.", в то время, как кредитные эксперты гарантируют одобрение банком кредита только при наличии страхования. Подобными действиями в отношении клиентов банк вызывает к себе лишь негативное отношение, которое может возникнуть, как правило, после общения с мошенниками или бандитами. Ждем решения из банка по поводу заявки на кредит в размере 25.000 рублей при наличии подтвержденной платежеспособности, положительной кредитной истории и всех необходимых документов. Не удивлюсь если кредит не одобрят, а виноватым окажется только именно этот сотрудник, хотя это - система!