Как Промсвязьбанк насильно включает держателям зарплатных карт кредитные лимиты.
Работаю в небольшой компании, зарплатный проект в ПСБ, "приписаны" в офис "Долгоруковский". В октябре получал новую карту взамен старой, у которой закончился срок действия. Карта предполагалась дебетовой, при получении никто меня не уведомлял о том, что на ней будет кредитный лимит. Расписывался только за ее получение.
15 ноября, когда я сидел в аэропорту и ждал посадки в самолет, мне неожиданно приходит SMS от банка о том, что мне одобрен кредитный лимит размером ххххх рублей. И тут же включен. В отпуске картой не пользовался, но 1 декабря после возвращения решил поинтересоваться.
1 декабря. Звонок в службу поддержки. Прошу отключить кредитный лимит, который я не просил. Ответ: приходите в офис банка с паспортом и отключаете. Интересно! Я не просил кредитный лимит, почему я должен куда-то идти и просить его выключить?
2 декабря. Звонок в службу поддержки. Долгое выяснение отношений. Результат: "Мы не можем отключить дистанционно, необходимо посещение офиса". Я по-прежнему не понимаю: я не давал согласие на включение кредитного лимита, в банке НЕТ моей подписи. Меня не ознакомили с условиями кредита (процент, льготные периоды и пр.). И я еще должен куда-то идти и отказываться от навязанных мне условий! Заканчивается разбирательство тем, что обещают написать СРОЧНУЮ заявку, которую рассмотрят за 3 дня и отключат кредитный лимит.
Спрашиваю у коллег. Двоим тоже насильно включили кредитный лимит, остальным пришли SMS с предложением его включить, но автоматически не включили. По какому принципу отбор - непонятно.
2 декабря. Звонок на мобильный управляющему ДО Долгоруковский (к нам как-то приходил представитель банка, оставил презентацию с координатами нескольких сотрудников). Имя и номер мобильного не пишу, но они у меня есть, если что. Он изображает удивление, обещает разобраться.
Пятница, 6 декабря.
Кредитный лимит по-прежнему не отключен. Звонок в службу поддержки. Опять выяснение отношений. Опять сотрудница банка упирается и утверждает, что не может отключить кредитный лимит. Чуть позднее - звонок управляющему ДО Долгоруковский. Он обещает, что к вечеру кредитный лимит отключат.
Выходные.
Расплачиваюсь картой, по-прежнему приходит SMS с суммой кредитного лимита.
Сегодня, 9 декабря.
Очередной звонок в службу поддержки. Дама пытается убедить меня, что возможность кредитного лимита включена в договор с моим работодателем. Чушь полная! В том договоре может быть разве что ВОЗМОЖНОСТЬ подключения кредитного лимита. А установка и использование этого лимита работодателя никак не касаются - это уже отношения между частным лицом и банком. В общем, заканчивается все тем, что "Вы можете делать что угодно, хоть судиться, но для отключения кредитного лимита Вам нужно прийти в офис банка с паспортом".
Плюнул на все, сходил к ним в офис на Таганке и отключил. Что характерно, сотрудница банка признала, что многие приходят с такими заявлениями, но извиниться даже не подумала. Напоследок даже пыталась вручить мне какие-то рекламные проспекты банка. Лучше бы извинилась, а то гадкий осадок остался.
Чем это неудобно для меня:
1. После включения кредитного лимита SMS-информирование стало бесполезным. Содержание сообщений: остаток доступных средств XXXXXX рублей, с учетом кредитного лимита YYYYY. Таким образом, приходится вручную вычитать одно из другого, чтобы получить объем своих собственных средств на карте.
2. Можно легко попасть на комиссии и проценты, снимая деньги в банкомате. Например, на карте осталось "своих" 10000, а я снимаю в банкомате, например, 12000 рублей. Ну, забыл я, сколько точно у меня там осталось... 2000 рублей - из заемных средств. Я моментально попадаю на уплату комиссии и тут же начинают начисляться проценты.
Все это очень дурно пахнет. Расчет на то, что люди в какой-то момент просчитаются, "вылетят" за пределы собственных средств и заплатят банку "за услуги".
Вопрос знающим людям: что именно нарушили господа из Промсвязьбанка, включив держателю карты кредитный лимит без его ведома и без ознакомления с условиями кредита? Компетентные комментарии всячески приветствуются. Кажется, по таким делам есть повод обратиться в ФАС и ЦБ.