Подключают кредитный лимит без согласия держателя карты

10.12.2013 10:57
3607
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Как Промсвязьбанк насильно включает держателям зарплатных карт кредитные лимиты. Работаю в небольшой компании, зарплатный проект в ПСБ, "приписаны" в офис "Долгоруковский". В октябре получал новую карту взамен старой, у которой закончился срок действия. Карта предполагалась дебетовой, при получении никто меня не уведомлял о том, что на ней будет кредитный лимит. Расписывался только за ее получение. 15 ноября, когда я сидел в аэропорту и ждал посадки в самолет, мне неожиданно приходит SMS от банка о том, что мне одобрен кредитный лимит размером ххххх рублей. И тут же включен. В отпуске картой не пользовался, но 1 декабря после возвращения решил поинтересоваться. 1 декабря. Звонок в службу поддержки. Прошу отключить кредитный лимит, который я не просил. Ответ: приходите в офис банка с паспортом и отключаете. Интересно! Я не просил кредитный лимит, почему я должен куда-то идти и просить его выключить? 2 декабря. Звонок в службу поддержки. Долгое выяснение отношений. Результат: "Мы не можем отключить дистанционно, необходимо посещение офиса". Я по-прежнему не понимаю: я не давал согласие на включение кредитного лимита, в банке НЕТ моей подписи. Меня не ознакомили с условиями кредита (процент, льготные периоды и пр.). И я еще должен куда-то идти и отказываться от навязанных мне условий! Заканчивается разбирательство тем, что обещают написать СРОЧНУЮ заявку, которую рассмотрят за 3 дня и отключат кредитный лимит. Спрашиваю у коллег. Двоим тоже насильно включили кредитный лимит, остальным пришли SMS с предложением его включить, но автоматически не включили. По какому принципу отбор - непонятно. 2 декабря. Звонок на мобильный управляющему ДО Долгоруковский (к нам как-то приходил представитель банка, оставил презентацию с координатами нескольких сотрудников). Имя и номер мобильного не пишу, но они у меня есть, если что. Он изображает удивление, обещает разобраться. Пятница, 6 декабря. Кредитный лимит по-прежнему не отключен. Звонок в службу поддержки. Опять выяснение отношений. Опять сотрудница банка упирается и утверждает, что не может отключить кредитный лимит. Чуть позднее - звонок управляющему ДО Долгоруковский. Он обещает, что к вечеру кредитный лимит отключат. Выходные. Расплачиваюсь картой, по-прежнему приходит SMS с суммой кредитного лимита. Сегодня, 9 декабря. Очередной звонок в службу поддержки. Дама пытается убедить меня, что возможность кредитного лимита включена в договор с моим работодателем. Чушь полная! В том договоре может быть разве что ВОЗМОЖНОСТЬ подключения кредитного лимита. А установка и использование этого лимита работодателя никак не касаются - это уже отношения между частным лицом и банком. В общем, заканчивается все тем, что "Вы можете делать что угодно, хоть судиться, но для отключения кредитного лимита Вам нужно прийти в офис банка с паспортом". Плюнул на все, сходил к ним в офис на Таганке и отключил. Что характерно, сотрудница банка признала, что многие приходят с такими заявлениями, но извиниться даже не подумала. Напоследок даже пыталась вручить мне какие-то рекламные проспекты банка. Лучше бы извинилась, а то гадкий осадок остался. Чем это неудобно для меня: 1. После включения кредитного лимита SMS-информирование стало бесполезным. Содержание сообщений: остаток доступных средств XXXXXX рублей, с учетом кредитного лимита YYYYY. Таким образом, приходится вручную вычитать одно из другого, чтобы получить объем своих собственных средств на карте. 2. Можно легко попасть на комиссии и проценты, снимая деньги в банкомате. Например, на карте осталось "своих" 10000, а я снимаю в банкомате, например, 12000 рублей. Ну, забыл я, сколько точно у меня там осталось... 2000 рублей - из заемных средств. Я моментально попадаю на уплату комиссии и тут же начинают начисляться проценты. Все это очень дурно пахнет. Расчет на то, что люди в какой-то момент просчитаются, "вылетят" за пределы собственных средств и заплатят банку "за услуги". Вопрос знающим людям: что именно нарушили господа из Промсвязьбанка, включив держателю карты кредитный лимит без его ведома и без ознакомления с условиями кредита? Компетентные комментарии всячески приветствуются. Кажется, по таким делам есть повод обратиться в ФАС и ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-23T16:30:00+04:00
Засчитано за отказ отключить кредитный лимит через колл-центр.
ПСБ
ПСБ
2014-01-23T10:58:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем. В соответствии с условиями Правил по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ОАО "Промсвязьбанк" для физических лиц в рамках комплексного банковского обслуживания Банк имеет право предоставлять клиентам предложения (оферты) об установлении/ изменении Лимита овердрафта в порядке, определенном Правилами по банковским картам. 07.11.2013 в личном кабинете интернет-банка PSB-Retail для Вас было сформировано предложение об установлении лимита овердрафта (оферта). Согласно условиям Правил, с момента получения Клиентом оферты Банка и до ее акцепта в порядке, предусмотренном офертой, Клиент вправе прямо заявить об отказе от акцепта оферты Банка, обратившись лично в подразделение Банка или позвонив в службу клиентской поддержки (Контакт-Центр) по телефону, указанному на Банковской карте: 8-495-787-33-33 или 8-800-333-03-03 (круглосуточно). Согласием (акцептом) Клиента с предложением (оферты) Банка о заключении соглашения о кредитовании счета и установлении указанного в оферте размера лимита овердрафта является совершение в течение 5 календарных дней (если в оферте Банка не определены иные сроки) с даты получения оферты одного из действий, указанных в Правилах (если иной способ прямо не указан в оферте). При этом, одним из способов согласия клиента с предложением Банка является совершение любой операции с использованием банковской карты с осуществлением авторизации, в том числе по оплате товаров и услуг, а также в сети интернет, в течение указанного в оферте срока. В связи с тем, что в течение указанного в оферте срока, отказа от Вас не поступало, со следующего календарного дня проведение операции с использованием карты являлось Вашим согласием с офертой, в результате чего лимит по карте была активирован. После того, как произошла активация лимита отключение по звонку в Контакт-центр невозможно. Для отключения кредитного лимита необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка и оформить соответствующее заявление. 09.12.2013 кредитный лимит по Вашей карте был отключен. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения ответственных подразделений Банка для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в возникшей ситуации. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026

Продукты банка