Где моя карта?

10.12.2013 21:56
2027
Оценка
2
Отзыв проверен
Всегда была раньше довольна работой банка. Я ценила удобство и качество обслуживания, интересные продукты банка. Сотрудники профессиональные и оперативные. Последние полгода ужасно недовольна работой банка. Все началось с того, что срок действия карты закончился и надо было ее перевыпустить. На мои заявления месяцами не было ответа, в колл-центре банка давали противоречивую информацию, каждый раз уверяя, что вот сейчас то перевыпуск осуществлен и я смогу через 2 недели забрать свою карту. Карта действительно удобная. У меня не было ни одной просрочки по банку. А они так относятся к своему постоянному клиенту. Неужели так сложно мне перевыпустить карту и дать возможность продолжать пользоваться вашими услугами? В офисе мое заявление постоянно теряют. До Москвы ничего не доходит. Уж решите пожалуйста с этим что-нибудь. То карту отправляют Почтой России, которая хуже черепахи ползет до меня, а потом ее теряют или отправляют обратно в банк. Сотрудники колл-центра на ОБЫКНОВЕННЫЕ ТИПИЧНЫЕ вопросы по работе банка может заставить ждать дольше минуты. Я живу в городе, где нет отделения банка, есть только банкоматы, и мне приходится ехать 50 км, чтобы в очередной раз написать заявление, ДУБЛИРОВАТЬ одни и те же просьбы. Когда же наконец мне карта придет перевыпущенная? Жаль, но работа банка оставляет желать лучшего...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-12-17T12:21:00+04:00
Сожалеем, но можем принять лишь 2. Ситуация не позволяет засчитывать нейтральную оценку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-12-12T13:54:00+04:00
Уважаемая Анастасия, Уверяю Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. К сожалению, по технической ошибке 25.10.2013 г. перевыпуск карты не представлялся возможным. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Более подробная информация по Вашему обращению была предоставлена Вам сотрудником Банка по телефону. Приятно, что нам удалось достичь взаимопонимания и сохранить партнерские отношения. Надеюсь на Ваше понимание. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024