Не оказывают услугу

11.12.2013 09:58
2986
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Три недели назад 27.11.13 я обратился в отделение 9038/0784 по адресу Москва, ул. Большая Грузинская, 12, стр. 1. Мне нужна справка для пенсионного фонда о том, чтобы использовать материнский капитал для погашения кредита. Кредитному менеджеру из этого отделения я предоставил образец справки с просьбой выдать мне такую справку от сбербанка. Менеджер сказал, что компьютерная система не позволяет ему увидеть необходимые данные, будет отправлять документы в другой офис. С тех пор я много раз звонил в отделение, оставлял свой телефон, чтобы узнать о судьбе этой справке. Но результат один и тот же, менеджер не знает, что с моей справкой, прогнозов тоже никаких. Дозвониться в офис нереально, трубку не берут, на просьбу перезвонить - не перезванивают. 09.12.13 я лично приезжал в отделение в надежде получить справку, однако там был другой кредитный менеджер и сообщил мне, что ничем помочь не может, надо общаться именно с тем менеджером, которому я отдавал документы. Я опять оставил свой телефон, но мне никто не перезвонил. И вот я говорю, доколе? Что это за издевательство над клиентом? У меня нет дел других, кроме как ездить в отделение. Прошу считать это официальным обращением к Герману Грефу. Нельзя писать на табло в отделениях "Клиент всегда прав" и в то же время посылать его.
Сбербанк
Сбербанк
2013-12-18T10:18:00+04:00
Уважаемый dgahan! Сотрудники отделения сообщили мне, что они с Вами связались, пояснили причины сложившейся ситуации. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
dgahan
2013-12-16T11:35:00+04:00
На данный момент вопрос оперативно решен руководителем отделения. Спасибо за своевременную реакцию. Надеюсь мой случай не является системным и не отражает общий уровень сервиса этого отделения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка