Сбербанк не выполняет условия договора (клиент теряет деньги)

Являюсь ипотечным клиентом Сбербанка, по условиям договора при регистрации права собственности на квартиру и предоставлении соотвествующих документов в Сбербанк (отчет оценщика, страховка, заявление) и государственной регистрации закладной, снижается процентая ставка на 1%, что в моем случае составляет 20 тыс рублей в месяц. Документы были поданы в августе, специалист сделал залоговую и сказала отвезти в Росреестр, уточнила, требуется ли что-то еще или нет, сказала, что нет. В результате, поскольку в Росреестр документы были отвезены без представителя Сбербанка была вынесена приостановка регистрации на 1 месяц, после этого путем самостоятельных переговоров с регистраторами Сбербанка (специалист ипотечного центра продолжала утверждать, что я меня уникальны случай и до меня все подавали док-ты без представителя Сбербанка и никаких проблем не было), удалось зарегистрировать залоговую вместо 5 дней за месяц. Далее еще месяц ждали ответ на мое заявление, а потом выяснилось, что полный комплект документов (оригинал отчета оценщика, мое заявление, копия страховки) были утеряны. Меня попросили подвезти все документы заново. Я привезла документы на следующий день, после этого в течение недели специалист не отправляла их на рассмотрение. Ровно через неделю кредитный специалист позвонила мне и спросила, почему только один экземпляр отчета оценщика, она сейчас отправляет документы на рассмотрение, я напомнила ей, что вторую копию потеряли. Прошло уже больше месяца, но никакого ответа я не получила на мое заявление. Когда я звоню уточнить статус, мне говорят, что еще не получили, и мне обязательно позвонят, когда получат ответ. Ситуация продолжается уже полгода, я выполнила условия, процентная ставка мне не снижена, а это за полгода 120 тыс рублей.