Про Сбер

30.09.2013, примерно в 18 часов по томскому времени, я обратилась в отделение Сбербанка России №103 в городе Томске. Моей целью было сделать денежный вклад, а так же оформить неименную пластиковую карту, чтобы иметь возможность пользоваться онлайн – услугами. При активировании данной карты в терминале банка, оказалось, что на ней имеется задолженность -10 641 руб. 53 коп. На мой вопрос «откуда задолженность на карте, которую я только что оформила», оператор данного отделения не смогла мне ответить. Я немедленно позвонила на горячую линию, где, после длительного ожидания, мне сказали, что я должна обратиться к любому оператору в банке и запросить выписку по всем существующим ранее у меня пластиковым картам. Запрос по выписке у оператора я сделала. Согласно результатам, когда-то ранее у меня были открыты две пластиковые карты. Одна из которых (зарплатная) сдана в 2011 году, а вторая — нет, Счета этих карт не закрыты. Тем не менее — задолженностей, на момент последних операций по ним НЕТ! 02.10.2013 я обратилась в отделение №126 на ул.Киевской 71, с целью закрыть счёт карты, ранее открытой в этом отделении. Счёт мне не закрыли без объяснения причин, если не считать таковой «не получается». Также я обратилась в отделение №114 по адресу пр. Кирова, 36 на предмет закрытия счёта другой карты, ранее открытой в этом отделении. Закрыть счёт оператор не смогла, и сама обратилась в службу поддержки, где ей сказали, что «долг действительно есть», но пояснить его появление ни служба поддержки, ни оператор банка - не смогли. Соответственно, и этот счёт не был закрыт. Так как операторы и служба поддержки не смогли мне ничем помочь я вынуждена была написать претензию с требованием, немедленно разобраться в данной ситуации: предоставить мне ПРАВДИВУЮ И ТОЧНУЮ информацию по состоянию всех моих счетов в СБРФ, в случае наличия задолженности - предоставить мотивированное обоснование её появления. 14 ноября 2013 года я получила ответ на претензию, в которой мне пояснили, что 12.09.2008г. на мою карту ошибочно были перечислены деньги, а в 17.01.2013г. после того как пластиковая карта была давно сдана, СБ обнаружил ошибку и в одностороннем порядке произвёл отмену операции пополнения пластиковой карты. Поэтому образовался долг, который может быть списан банком с любых других карт открытых на моё имя. Банк предложил мне оплатить оставшуюся сумму задолженности и после погашения задолженности вернуть начисленные на сумму задолженности проценты. 21 ноября 2013г., уточнив у оператора службы поддержки сумму задолженности (на тот момент она возросла до 11 050 руб.), я оплатила на один из счетов когда-то открытых карт сумму с запасом - 11 300 руб. Обращаю внимание, что даже на момент оплаты указанной суммы, оператор банка никакой задолженности на моих счетах не видел. В тот же день была написана вторая претензия с требованием урегулировать ситуацию и вернуть начисленные мне проценты. На сайте был указан максимальны срок рассмотрения претензии до 28 ноября. На сегодняшний день ответ мне не предоставлен. Более того, 9 декабря 2013 г. по почте я получила 2 письма в одном из которых было указано, что за мной числиться задолженность 15 292,11 руб., во втором была указана задолженность 4972,9 руб. В этих же письмах был указан номер телефона для получения пояснений. Позвонив по предоставленному номеру, сотрудник ответил мне, что пояснить ничего не может и списки должников им скидывают из офиса в г. Новосибирске. Негодованию моему нет предела! Мало того, что СБ даже не соизволил мне сообщить о том что я ,оказывается, являюсь задолжником, но и после того как я сама выяснила данный факт, не предпринял никаких действий, чтобы разрешить данную ситуацию, кроме того, что «по-тихому» начислял проценты на сумму задолженности. Страшно подумать, сколько времени и нервов я уже потратила, пытаясь разрешить эту ситуацию! Как долго будет продолжаться вымогательство?! Видимо, на днях придётся обратиться в прокуратору, с требованием провести проверку по фактам мошенничества и вымогательства.