Траст

Ужасный клиент-банк

11.12.2013 12:17
2102
2
Оценка
2
Отзыв проверен
1. Уже 2 недели не можем получить рабочие ключи для клиент-банка. Все платежи осуществляем через отделение, что неудобно и отнимает много времени. Сначала пришлось звонить и уточнять, где же ключи, потому что на почте ссылки не было, в техподдержке продиктовали ссылку, но на почте её нет до сих пор. Но это мелочи по сравнению с тем, что ключи оказались нерабочими. Вторые ключи, соответственно, тоже не прислали, кормят завтраками. Как работать - непонятно, объяснять поставщикам, что у нас такой замечательный банк - не очень хочется. Техподдержка и отделение между собой не взаимодействуют, да и от техподдержке помощи никакой, работники сами мало что знают, сразу прислать ключи не могут, отправляют писать на почту. 2. Программисты не слишком старались, создавая клиент-банк. Работает в двух версиях EI, при чем не в новых, сделать откат експлорера на предыдущие версии сделать может не каждый, согласитесь. Т.е. сделать срочный платеж может и не получиться. 3. Дозвониться до отделения достаточно сложно, т.к. сотрудники не имеют права брать трубку, когда общаются с клиентом, а отдельного человека на телефоне нет. 4. При звонке в техподдержку периодически включается автоответчик. Сотрудники действительно перезванивают, но уже далеко за 7 вечера, когда беседовать уже явно не удобно. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, название вашей организации. [b] ms2013: [/b] ООО "МедиаСкрин".
Траст
2013-12-12T15:54:00+04:00
Добрый день! Благодарим Вас за Ваше мнение о качество обслуживания в НБ "ТРАСТ" (ОАО). Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания при дальнейшем развитии систем дистанционного банковского обслуживания в Банке. Список аппаратно-программных средств, которые поддерживают системы "Банк-клиент" и "ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес", известны до момента подключения Клиента к данным системам и всегда указываются в документации к системам и могут быть уточнены у сотрудников Банка, а также на сайте (http://www.trust.ru/upload/documents/sme/dbo/p_obmena_eldoc_1_0-12_13.pdf) перед подключением. К сожалению, по дополнительным данным, оставленным в отзыве, мы не смогли однозначно идентифицировать Ваше юридическое лицо. Будем признательны, если для установления причин, по которым Вы не можете получить ключи для "Банк-клиент", Вы направите на адрес bank@trust.ru данные ля однозначной идентификации юридического лица (наименование и ИНН) и подробное описание ситуации. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о продуктах Банка «Траст»

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Заранее предупредили о более выгодном размере процентов

Оценка 5

Хочу поблагодарить телеоператора Вашего банка, которая позвонила мне в субботу и предупредила заранее, что размер процентов по моему вкладу при очередной автопролонгации будет ниже... Читать полностью

24.05.2017

Приятно удивлён обслуживанием и отношением к клиентам в одном из офисов банка

Оценка 5

Так уж принято у нас в государстве, что отзывы в этот раздел пишут в основном неудовлетворённые обслуживанием и пострадавшие от некомпетентных сотрудников банка клиенты. Редко... Читать полностью

10.02.2017

Удобный банк для хранения сбережений

Оценка 5

Пользуюсь банком для хранения средств на вкладах более 2 лет, в режиме онлайн. Открыл в офисе счет, подключил интернет-банк, и больше там не появлялся. Нравится удобный интернет... Читать полностью

02.08.2016

Лучший расчётный счёт!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу разбавить ряд "физических" единиц своей "юридической" пятёркой, которую, надеюсь, зачтут. Когда я принял рискованное решение об открытии бизнеса вообще без... Читать полностью

10.11.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Межбанковский перевод

Оценка 4

А мне перевели межбанковский платеж, который я осуществил 29.12.14 :) Спасибо! И еще хочу поблагодарить девочек в Петрозаводском филиале за вежливое общение по телефону. Всех с... Читать полностью

31.12.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка