Электронная очередь

Здравствуйте! Сегодня попыталась оплатить штрафы ГИБДД в филиале Сербанка по адресу: Сафоново, Смоленской обл. ул .Красногвардейская. Взяла талончик электронной очереди, отстояла минут 20, затем загорелся мой номер на табло, где меня вызвали в 1 окно. Девушка, к сожалению, не посмотрела ее фамилию, отправила меня в 8 окно, сказав, что она пе принимает платежи. Когда я к нему подошла, там уже стояла женщина, которую тоже переадресовали в это же окно. Причем, по ее словам, она уже ждет повторного вызова полчаса. Я опять вернулась в первое окно, но девушка сказала, что ничем не может мне помочь. Когда я спросила, сколько передо мной народа в 8 окно (т.к. находилась на обеденном перерыве и время у меня ограниченно, я не могу стоять в очередь часами), куда меня перенаправили, девушка тоже ничего внятного не сказала. Встает вопрос: для чего нужна такая электронная очередь? Или это сотрудники не умеют быстро и качественно обслуживать своих клиентов? С банкоматами в нашем городе вообще беда, особенно на улице Строителей!! Деньги положить временами просто невозможно. Банкомат не работает, а сотрудник банка (Ф-ва), также отказывается помочь, сказав, что если не работает банкомат, то и у нее программа не работает. И рабочий день у этого филиала странный -до 17-45. А если я работаю до 18-00, то воспользоваться услугами данного филиала мне видимо не суждено. Не понятно: то ли система обслуживания клиентов у них хромает, то ли руководство не может организовать своих сотрудников. Обидно! Хотя бегущая строка в банке гласит: Клиент всегда прав!!!