Ухудшение обслуживания

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года, если не ошибаюсь. Совершенно отвратительной стала работа с клиентами. Решил я заказать себе летом их суперкарту. Предложение выглядело интересным, да и сам я давно хотел карту с льготным периодом кредитования. Поскольку справку по форме НДФЛ-2 мне предоставлять было бессмысленно, решил воспользоваться косвенным подтверждением дохода. В интернет-банке было указано, что максимальная сумма кредитного лимита при этом может быть 100т.р. Её я и запросил. Однако, когда мне позвонили из банка, то сказали, что всё это неправильно, и максимальная сумма - 80 т.р. На вопрос, почему тогда в интернет-банке другая информация, ничего внятного не ответили. Кстати, там до сих пор висит инфо про 100 тысяч. Подумал, 80 - так 80. Поехал в офис, взял чек в автомате. Сижу. Полчаса сижу, час... Людей вызывают и вызывают, а я всё жду и жду. Потом, когда подошел и задал вопрос, мне сказали, что "ой, а ваш номер куда-то потерялся...". Весело. Ну, отменил старый заказ (оказалось, просто изменить запрошенную сумму нельзя), оформил новый. Задал при этом сотрудника вопрос: что надо, чтобы оформить дополнительную карту на имя матери, на что получил ответ, что для кредитных карт это невозможно, хотя на основном сайте банка было написано прямо противоположное. Задал вопрос в службу техподдержки из личного кабинета. Отреагировали оперативно, сообщив, что меня ввели в заблуждение. В общем, заказал я дополнительную карту, и практически сразу статус заказа сменился на "отправлена в офис". Прошла неделя (сроки они заявляют до 5-ти рабочих дней), а карта всё ехала и ехала. Наверное, оленей не докормили. Ослабли бедные олешки в пути. Отписался в техподдержку, и тишина... В конце второй недели ожидания, в пятницу, наконец-то пришло сообщение, что карта в офисе. Съездил с матерью в понедельник, получил, и тут... О ЧУДО! Приходит сообщение из ТП: "А мы видим, что вы уже получили карту, бла-бла-бла...". Так и хотелось воскликнуть: "ЧТО, ПРАВДА"? Хоть бы извинились, для приличия, за задержку. А если бы объяснили причины, было бы вообще здорово. Далее ещё интереснее: при заказе дополнительной карты, меня спросили, хочу ли я ограничить по ней расходы. Я сказал "да, я хочу ограничить кредитный лимит для доп. карты 20 т.р". Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что был ограничен общий лимит трат в месяц. Ну, здравствуй офис, я вернулся. На этот раз номерок не потеряли. Сразу скажу, оказалось, что установить лимит расхода кредитных средств нельзя, только общий, и я решил отключить лимит вообще. Девочка-операционистка не знала, что для этого надо сделать, и стала звонить в службу поддержки сотрудников банка. Кстати, вот к ней я претензий совершенно не имею. Она честно пыталась мне помочь, и помогла в результате. Её по телефону футболили туда-сюда-обратно. В конце-концов, как я понял, пообещали выяснить и перезвонить. Ну и в результате благополучно на девочку забили. Я пропустил пару человек, и пинг-понг продолжился. В конце-концов всё выяснилось, я написал заявление и ушёл. Минус полтора часа личного времени плюс опоздание на работу. Я в восторге. И на закуску: есть у них бонусная программа. За потраченные деньги с карты начисляются некие баллы, которые потом можно куда-то потратить. Если потратить больше определённой суммы в месяц, то статус программы должен измениться, и в следующем месяце баллы должны начисляться по более высокой ставке. Однако меня опять обломали. Статус не изменился. И я опять написал в ТП. И опять тишинааааа... Три дня уже (вот прямо сейчас проверял)... И мёртвые с косами. А я-то, дурак, думал, что это в Банке Москвы хреново работают с клиентами. В общем, оценка банку за моё с ним общение - твёрдый кол. Накину балл за то, что ранее особых проблем не было. И плюс за операционистку (честно говоря, я бы выписал ей премию). Итого 2 с плюсом. Не хотел писать, честно говоря. Но ситуация с бонусной программой и заторможенной реакцией ТП меня доканала. Вроде всё. Хотя ещё могу добавить, что если раньше вклад можно было закрыть из интернет-банка, то сейчас такой возможности нет. Мне это неудобно. Возможно, это связано с безопасностью, хотя в свете вкладов с возможностью частичного снятия эта мысль выглядит для меня бредово.