Необоснованно начисленные пени

В ноябре заключила с этим банком кредитный договор под покупку авто. По условиям договора мне необходимо было передать оригинал ПТС на хранение в банк, что и сделала незамедлительно после его получения. По факту приема-передачи ПТС получила отметку банка о передаче. На этом успокоилась. 10.12.2013 года мне позвонил негодующий сотрудник Банка - П-дин Денис с требованием срочно передать ПТС и информацией, что мне начисляются штрафные санкции. На мои возражения о том, что я все сдала было высказано предложение явиться в банк и самой разбираться, почему в базе банка нет информации о передаче ПТС. В итоге пришлось идти в банк и передавать им копию акта приема-передачи с отметкой банка о получении и оплачивать неправомерно начисленные пени. В ответ обещали разобраться. Вся эта ситуация очень негативно сказалась на мое психическое состояние. Нет никакого желания в дальнейшем сотрудничать с таким банком и хочется поскорее с ним расстаться. При этом, насколько я понимаю, вся эта ситуация даже при благоприятном исходе отразиться на моей кредитной истории. Прошу рассмотреть мое обращение и ускорить процесс разбирательства а также предлагаю провести ответственному подразделению банка со своими сотрудниками программу обучения вежливому обращению с клиентами, т.к. я впервые за свою жизнь встречаю столь негативно настроенных и не клиенториентированных сотрудников. [b]Администратор: [/b] Укажите, куда и когда Вы сдавали ПТС. [b]Марина: [/b] Добрый день! АКБ Росбанк, ОАО, Московский филиал. Малая Ордынка, 50/72 ст. 2.