Клиентоориентированность = 0!

Случилось так, что вдруг мне срочно понадобилось зайти в сбербанк Он-лайн, которым я давно не пользовался, проверить остатки на счету, а заодно и предодобренные предложения, а я забыл пароль. "Нет ничего проще", - сказали на горячей линии обращайтесь в отделение банка с паспортом там его можете восстановить (Забегая вперед отмечу что на горячей линии мне бы восстановили логин и пароль, но потребовали кодовое слово. Т.к карты у меня многих банков, все возможные варианты, которые я называл, не подошли, меня вполне устроил вариант с обращением в банк). Обратившись в отделение банка... К Операционисту Б-ва О.С. с просьбой восстановить пароль, я был грозно послан, не направлен а именно послан к банкоматам... Пытаясь вразумить сотрудницу, что на горячей линии мне сказали, что я могу Восстановить пароль в отделении обратившись туда с паспортом, успехом не увенчались... Данный сотрудник настоятельно направляла мне к банкомату. После того как я сказал, что не могу воспользоваться банкоматом по причине отсутствия у меня данной карты (я оставил её во время командировки в Москве) услышал, что данных карт нет они не выпускаются, и предложила оформить карту с годовым обслуживанием за 300р. Хотя на сайте данные карты есть и их можно заказать. Сбербанк превратился в какой-то магазин. С клиентами общаются только когда они приходят за кредитом, и различными услугами. Клиенты, которые приходят с проблемами, банку совершенно не нужны. В связи с чем напрашивается несколько вопросов. 1) Неужели чтобы получить доступ в заветный сбербанк он-лайн я должен раскошелиться на карту с годовым обслуживанием в 300р., пользоваться которой совершенно не собираюсь? 2) Неужели единственный способ погашения кредита у вас это только банкомат? Могу я внести деньги за кредит вашего/чужого банка через операциониста в отделении пусть даже и с комиссией. 3)Просьба разъяснить выпускаются ли сейчас еще карты моментум, и поставить меня в известность о поступлении данных карт в это отделение.