Вот это сервис...

Добрый день! Являюсь клиентом этого банка более 3 лет (выплачиваю кредит). Вношу оплату по кредиту в дату платежа по графику через оператора или через банкомат этого же банка. После внесения очередного платежа через банкомат, спустя два дня после оплаты, мне поступило сообщение на мобильный телефон от банка: "от вас не поступил платеж по кредиту". Звоню на тел. горячей линии, а мне говорят ничем помочь не можем, идите в отделение, где оформляли кредит. Задаю встречный вопрос, а если я физически не могу этого сделать, ну не в городе я нахожусь. Мне порекомендовали позвонить в отделение. Дозвониться туда не реально (в течение дня трубку так и не взяли). Перезваниваю опять на общий, оператор мне отвечает, что вносить платеж я должна за пять дней до даты по графику. Вообщем, долго мы с ней спорили, сроки оплаты менялись, то 2, то 5 дней. В итоге мне оператор порекомендовала НЕ ПЛАТИТЬ кредит. Как человек сознательный и трепетно относящийся к своей кредитной истории, поехала я все-таки в отделение банка (уточню-не то, в котором оформлен кредит). Там кредитный специалист распечатала мне памятку по погашению кредита и подчеркнула фразу про 5 дней. Читаю ниже: при осуществлении операций через личный кабинет операции осуществляются в режиме "реального времени". Претензию оставила жду 45 дней. Не понятно для чего вообще нужен телефон горячей линии, если там не могут ничем помочь???? Еще я сделала выписку по операциям из которой видно, что денежные средства зачисляются на мой счет в дату платежа, а списываются на следующий, т.о. я выхожу на просрочку и мне банк начисляет пеню!!! На каком основании???? В надежде на комментарий со стороны банка, Ваш клиент. [b]Администратор:[/b] Уточните дату оплаты, дату зачисления средств на счет, указанную в выписке, и дату списания платежа по кредиту. [b]mag8:[/b] Платеж по графику 09 числа каждого месяца, внесение средст по 09 числам, списание производиться 10 числа.