Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 4-х лет. Так кошмарно, как обслужили меня в ОО "Автозаводский", не обслуживали нигде! Мне необходимо было получить мои денежные средства, находившиеся на счете, открытом в другом городе. По регламенту, озвученному мне персоналом банка, эта процедура занимает 3 дня. Но в связи с низкой квалификацией сотрудников банка, эта процедура заняла 7 дней!!! В итоге, у меня сорвалась сделка с приобретением недвижимости, также мне пришлось несколько раз приезжать в отделение банка и попросту терять своё драгоценное время.
Мною была написана претензия банку, с просьбой возместить причиненные мне моральные и материальные убытки, выполнив операцию по переводу денежных средств между счетами за счет банка. Претензия была написана 11.11.2013 г., срок рассмотрения и решения претензии составляет 10 дней, опять же по регламенту, озвученному мне персоналом банка. На сегодняшний день 12.12.2013 ничего не сдвинулось с места, никакого решения по обращению нет, прошел месяц! Номер обращения: 456365.
Разберитесь со сроками на стандартные операции, и отправьте сотрудников "Автозаводский" на обучение, иначе потеряете всех клиентов!
Траст
2013-12-19T13:34:00+04:00
Добрый день! Согласно Договора прямые операции по счету вклада возможны только в отделениях Банка, относящихся к Филиалу, в котором был заключен Договор.
06.11.2013 г. Вы обратились в офис филиала Банка в г. Москва для осуществления перевода денежных средств со счета вклада, открытого в филиале НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Владимир.
06.11.2013 г. Вы оформили Распоряжение на перевод денежных средств со счета вклада на счет, открытый в филиале НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. При этом на момент Вашего обращения вклад не был закрыт.
09.11.2013 г. сотрудники офиса в г. Москва получили информацию от сотрудников филиала, в котором Вами был открыт вклад, о том, что он действует, и уведомили Вас о необходимости обратиться в офис Банка для оформления заявления на закрытие Договора вклада, без которого перевод денежных средств не может быть осуществлен.
Заявление оформлено Вами 11.11.2013 г. В эту же дату Банк осуществил закрытие Договора вклада и перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам.
Ответ на Вашу жалобу Вы можете получить в офисе Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)