Оценка
Отзыв проверен
Ситуация: У меня украли банковскую карту. Ситуация стандартная. Звоню в банк, прошу карту заблокировать и перевыпустить. И тут начинаются новости:
1. Перевыпустить нельзя, так как накрылся Мастер-банк и им потребуется минимум 4 месяца, чтобы найти новый процессинговый центр.
2. Можно только прийти в рабочее время и закрыть карточный счет.
Прихожу в отделение банка.
1. Мне говорят, что закрыть не могут, так как на карте есть деньги.
2. Я прошу закрыть карту и счет и перевести деньги на любой другой счет.
3. Мне говорят, что это невозможно, так как карта заблокирована.
4. Я справедливо говорю, что операторы call-центра как и посоветовали прийти к ним в рабочее время и сделать все процедуры
5. Мне говорят, что они не могут ничего сделать (даже принять заявление на закрытие карточного счета), так как карточный центр работает только до 18 часов, несмотря на то, что рабочее время отделения до 20.30
6. Я прошу связаться с call-центром и прошу выяснить ситуацию, так как малоинтересно ездить по два раза по пустяковым вопросам.
7. Мне говорят, чтобы я сам (!) звонил в их call-центр и дают номер телефона на 8800
8. Я отвечаю, что мне нужен прямой Московский номер, на который проще дозвониться. Мне отвечает молодой сотрудник Евгений, что если я знаю, что есть такой номер, то нечего спрашивать у них.
Выводы:
Потерял три часа из-за полного непрофессионализма и сотрудников call-центра и из-за сотрудников отделения на Ленинском проспекте. Такое ощущение, что сотрудникам просто наплевать на клиентов. Хамство отдельных личностей просто выдающееся. Это первый признак. В Мастер-банке тоже сперва ухудшились финансовые показатели, появились низкооплачиваемые хамоватые сотрудники, а потом и просто банк прикрылся. Думаю и здесь тоже самое. Такой бардак и такое отношение к клиентам – первый симптом, что у владельцев бизнеса нет желания развивать бизнес долго.
Администратор народного рейтинга
2013-12-16T17:43:00+04:00
Засчитано за неполную консультацию. Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
2Т Банк
2013-12-13T15:17:00+04:00
Уважаемый alexandrix!
Мы с большим вниманием отнеслись к вашему отзыву и провели оперативную проверку на основании этого сообщения. Объяснения получены от всех участвовавших в описанных событиях сотрудников офиса, который вы посещали, – включая его руководство.
Понимаем, что вы могли быть сильно огорчены кражей карты и не обратили внимания на ряд важных обстоятельств. Но хотелось бы все же внести ясность.
В отзыве вы не упоминаете, что во время визита в отделение просили выдать денежные средства со счета уже заблокированной карты. Поверьте, наши сотрудники приложили все возможные усилия, чтобы удовлетворить вашу просьбу, но решение такого вопроса выходит за рамки стандартных условий обслуживания и требует некоторых дополнительных мер, которые, к сожалению, были невозможны в часы вашего визита. Речь идет о специальном режиме предоставления доступа к средствам заблокированной по инициативе клиента карты. Такой доступ производится исключительно под контролем специалиста головного офиса. По этой причине вам предложили обратиться в банк повторно – на следующий день, до 18:00.
Вместе с тем днем ранее (до визита в офис) вы обращались в контактный центр по телефону. Отметим, что решение по вашей ситуации незамедлительно было найдено. Вы получили подробные разъяснения, каким образом, используя систему интернет-банка, получить особый доступ к средствам заблокированной карты и переместить их на текущий счет, получить наличные с которого вы могли в любое удобное время в любом отделении. К сожалению, этой возможностью вы пренебрегли, и все же предпочли оперировать заблокированной картой.
Оставалось еще одна опция – заявление на закрытие карты. В этом случае средства с карточного счета переводятся на другой указанный клиентом счет, процедура занимает 45 дней с того момента, как в банк поступило соответствующее распоряжение. (Банк должен исполнить платежные обязательства клиента, документы на которые поступят после того, как заявление на закрытие карты уже подано.) От этого варианта вы также отказались.
Позволим себе подчеркнуть, что интересы клиента мы выносим на первый план – консультанты в отделениях ориентированы именно на то, чтобы в любой ситуации предложить реальную помощь обратившемуся к ним человеку. Это мы особенно ценим в людях, которые у нас работают, поэтому всегда стремимся к открытому обсуждению всех возникающих проблем. И, конечно, рассчитываем на то же отношение со стороны клиентов. По нашей информации, сегодня, в первой половине дня, ситуация, по поводу которой вы обращались, успешно разрешена. Надеемся, что в итоге вы все же остались довольны обслуживанием, несмотря на первую – прямо скажем – довольно эмоциональную реакцию.
Отдельно поясним ситуацию с заменой для похищенной банковской карты. В настоящее время в подобных случаях мы предлагаем нашим клиентам получить неименную пластиковую карту. В виде временного решения. В будущем эту карту бесплатно можно будет заменить на именную.
Команда 2ТБанка