РенКап Банк

Ситибанк без объяснения причин "заморозил" 450 000 рублей на моем счете

13.12.2013 15:37
2177
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Представьте себе, люди добрые, открываю ситионлайн, а там на расчетном счету -442 000 рублей! В замороженных средствах откуда-то взялись 450 000. При том, что на счету у меня около 8ми тысяч рублей, пользоваться ими я не могу! Звоню в ситифон (пятница, около 3х часов дня), мальчик мне там говорит, что выглядит как арест средств, но никакой информации по поводу ареста он дать не может. Смена его заканчивается через 4 минуты, поэтому помочь он мне сможет только в понедельник, то есть вот так, спионерили деньги клиента и на выходные отдыхать... Позвонила в ситифон опять, специально переспросила девочку, не заканчивается ли ее смена (довели клиента до такого!), вроде нет, можно продолжать... Девочка обещала составить запрос в отдел, который заморозил деньги и попросила перезвонить после 5ти вечера, если информации не будет, то мне смогут помочь только в понедельник!!! Ситибанк, ответьте мне, что это за самодеятельность ваших отделов? Требую возместить причиненный материальный и моральный ущерб! Из-за сложившейся ситуации мне пришлось деньги переводить на евровый счет со сберегательного и перепривязывать карту. Пришлось звонить в ваш банк из-за границы и просить активировать евровый счет, т.к. опять, не спросив, клиента вы его деактиваровали (почему???) Никто не позвонил и не предупредил ни о вашей заморозке 450 тысяч рублей, ни о деактивации счета! Я опять спрашиваю - почему? Почему я должна узнавать о таких вещах случайно, когда мне нужны деньги, а вы отказываетесь мне их отдать?
РенКап Банк
2013-12-17T15:30:00+04:00
Уважаемая yaloje4ka , 13.12.2013 на Ваш текущий счёт в рублях поступил денежный перевод, после чего в тот же день Вы перевели данные средства на свой сберегательный счёт в рублях. В этот же день в процессе проверки было выявлено, что в деталях перевода был было некорректно указано имя получателя, как того требует Положение ЦБ РФ №383-П. В целях соответствия требованиям ЦБ, специалисты по банковским переводам 13.12.2013 направили официальный запрос в банк-отправитель для уточнения информации по переводу. Только что нами были получены уточняющие реквизиты, и средства были зачислены в полном объёме. Приносим свои извинения за причинённые неудобства, однако просим Вас обратить внимание на тот факт, что Ситибанк не может зачислить денежные средства по некорректным реквизитам в соответствии с требованиями ЦБ РФ. Что касается работы сотрудника Citiphone, не оказавшего Вам сервис, то с ним была проведена разъяснительная беседа, а звонок включён в ежемесячную оценку. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка