"Ну вы прямо все странные такие!"

Пришел в московское отд. Банка Контакт на Б.Тульской, 2 (Москва) 13.12.2013 в 18.55 с целью положить на карту 2Т-Банка 85 тыс. руб. Взял квиток эл. очереди "платежи и переводы". Тут же автоинформатор пригласил в "окно 2К". В оперзале рядом со столом оперциониста с табличкой "2" никого не было, комп выключен. Клиенты предложили встать в "живую очередь", т.к. система не работает, что я благополучно и сделал. Спустя некоторое время все же влез без очереди и уточнил, действительно ли для задуманной операции нужен операционист, может быть можно через кассу? И да, верно, нужно (!) напрямую через кассу. Касса - обычный кассовый узел за клиентской дверью с номером 2. Пожалуйста, сделайте надпись на квитке: "КАССА". Может и автоинформатора можно настроить на "... - пройдите в кассу, пожалуйста". А теперь самое интересное началось. Милая дама-кассир по имени Лариса... - Здравствуйте, - говорю я. - ... - Я бы хотел положить на карту 2Т-Банка 85 тыс. руб. Отдаю все необходимое. - Номер телефона, - спрашивает кассир. - Я бы не хотел оставлять номер телефона (уже подвергался ранее СМС-атакам Контакта и т.д., больше не хочу). - Без номера телефона нельзя! - Вбейте ноли! - Система не позволяет! - Телефон не является обязательным атрибутом для верификации. Позвоните тем, кто может объяснить, как обойти эту опцию! - Ну я же знаю! - Давайте я позвоню в контакт-центр, если Вы не можете этого сделать!.. Как будем решать проблему? Должен сказать, что все происходит на повышенных тонах с раздражительностью и недовольством с обеих сторон. Но признаюсь, держал себя в руках, был предельно вежлив и корректен. Кассир дозвонилась куда-то, ей что-то сказали, она продолжила вводить информацию уже без номера телефона. - Ваша карточка не может быть пополнена, т.к. система отказывается это сделать! - Почему? - резонно спрашиваю я. - Я не знаю почему! Спросите у своего банка, - отвечают мне. - Обратитесь в поддержку Контакта, пусть Вам помогут разобраться с вашей проблемой, - предлагаю я. - Я что ли должна разбираться с этой проблемой?! У меня тут тыща программ! - Ну давайте я обращусь в контакт-центр, чтобы они помогли Вам решить проблему с работой системы денежных переводов Контакт! - предложил я. Кассир проигнорировала мое предложение, вернув паспорт, деньги и карту. Я вышел в коридор, чтобы позвонить в контакт-центр. После четырех (!) звонков в контакт-центр, разговоров с несколькими консультантами, операционистами, я выяснил: 1. Разовое пополнение не может превышать 75 тыр. 2. Сумма перевода может "где-то застрять", тогда без номера перевода, который должен прийти на телефон в виде СМС будет невозможно найти этот перевод (!). Поэтому нужно ввести номер телефона! Когда я уточнил у этого "специалиста" колл-центра, а мне документов бумажных никаких не дадут что ли, мне сообщили, что дадут. Ну тогда я успокоился и понял, что по бумажным документам наверняка получится "отыскать застрявший где-то перевод". 3. После 18.00 в колл-центре нет никого, кто мог бы помочь разрешить конфликтную ситуацию, принять жалобу, совершить звонок в отделение Контакт банка, помочь кассиру исполнить свои обязанности. 4. После 18.00 в отделении нет никого, кто мог бы объяснить кассиру, откуда берутся деньги на ее зарплату. 5. Если в одном отделении Контакт банка не получается пополнить карту стороннего банка, можно съездить в другое отделение... От такой перспективы мне стало слегка дурно и я предложил консультанту поговорить с кассиром, если та согласиться... И, о чудо! Кассир на мое предложение взять трубку сообщила, что уже сама все выяснила и может провести эту операцию... Я потерял 40 минут жизни, чтобы помочь кассиру выполнить свою работу качественно и заработать деньги для банка. Я попытался рассказать о клиентоориентированности. Я выступил в роли тренера и тайного покупателя одновременно, причем совершенно безвозмездно. Я был раздраженным корректным клиентом, которому никто не сказал "здравствуйте, извините, спасибо, до свидания". Я был один против банка. Плохо! Стыдно!