Некомпетентность менеджера доп. офиса Перовское

С 2008 года являюсь клиентом РосЕвроБанка. В последнее время очень очень огорчает не профессионализм сотрудников банка. 13 декабря я обратилась в доп. офис "Перовское" с целью погасить кредит по карте Gold. В доп. офисе Перовское сотрудник Мария К-ва оформила мне документы с неправильной суммой задолженности. Ошибка данного сотрудника привела к тому, что я погасила не всю сумму кредита, на оставшуюся сумму долга банк продолжает начислять %. Но Мария при мне звонила по телефону и узнавала сумму задолженности по моей карте. Неужели два человека могли ошибиться? Приехав ВТОРОЙ раз вечером в этот день меня послали в другое отделение, так как касса доп. офиса Перово работает только до 15-30. Мне грубо ответили, что часы работы указаны на табличке при входе и за ошибки в документе возникли из-за сбоя в компьютере. Такое обращение меня взбесило, и я громко повозмущалась и ушла. В 16-50 на мобильный телефон мне пришла смс-ка, что РосЕвроБанк в одностороннем порядке забрал у меня с другой карты VISA овердрафт. Это месть? Данный факт подтверждает не профессионализм сотрудников.