Крайне оскорбительное поведение сотрудницы отделения банка в г.Пушкино, МО

Речь пойдет о дополнительном офисе сбербанка России № 9040/00844, расположенном по адресу: Московская область, г. Пушкино, проспект Московский, 11А. Ув. руководство сбербанка, как сотрудник серьезного банка может так относиться к клиентам? Сегодня (13.12.2013г.) мне посчастливилось быть одним из участников сделки по купле-продаже квартиры: одновременно у нас покупали квартиру, мы приобретали квартиру. По просьбе одного из участников сделки для закладывания денежных средств в банковские ячейки был выбран Сбербанк. Наш риэлтор заранее договорилась о проведении сделки в вышеуказанном отделении Сбербанке (всем было удобно расположение). Т.е. банк выделил комнату для проведения сделки и подготовил необходимые бумаги для подписания договоров. Время сделки было назначено на 14.00. Все участники сделки приехали вовремя. Отделение банка оказалось совершенно непригодным для проведения серьезных дел. Люди там толпились, и протиснуться в комнату для проведения сделки было сложно, двери комнаты во время сделки не закрывали, мимо сновал народ, охраны мы вообще не заметили в этом отделении. Появилась сотрудница отделения Ольга (ФО не указываю) и раздала договора в нескольких экземплярах для участников сделки. Мы стали внимательно читать вместе с риэлторами эти договора, у всех появились вопросы и замечания. У одного из участников сделки оказались недописанными паспортные данные. Через некоторое время пришла сотрудница Ольга. На просьбы внести изменения в договор был очень эмоциональный, мягко говоря, ответ: «Я ничего менять не буду, это наш стандартный формат договора, я только вбиваю данные». На просьбу участника сделки всё-таки дописать паспортные данные ответ был не менее эмоциональный: «Вы что хотите ждать двадцать минут, чтобы я дописала паспортные данные!!!?» Простите, но неужели это занимает столько времени. Далее попросили продлить дату аренды ячеек. Предложение повергло Ольгу в, мягко говоря, истерику, она стала орать, что это займет еще двадцать минут помимо тех двадцати, а у нее, видите ли, сделка еще одна после нас. Почему сотрудник банка ведет себя, так как будто делает одолжение клиенту!!!? И неужели Сбербанк настолько чувствует своё монополистическое положение на финансовом рынке, что уже не делает ставку на культуру общения, квалификацию и компетенцию персонала??? Представьте себе, эта самая Ольга правила паспортные данные 2 часа!!! За это время она успела пожаловаться на то, что не успеет забрать ребенка из садика!!! Это что вообще??? Чтобы банк предоставил аппарат для счета денег участнику сделки пришлось самому идти «в кулуары» отделения и с помощью своего обаяния упрашивать персонал выделить необходимое оборудование!!! Причем персонал банка выставил устный!!! Счет за пользование чудом технике в процентном эквиваленте от суммы денег, закладываемых в ячейку. А это не малые деньги. После просьбы участника сделки показать хоть какой-то прейскурант на услуги банка, услуга вдруг стала бесплатной. Что тут сказать… Слушайте, но это же не рынок, а организация, в которой все действия, все операции и отношения с клиентом регулируются недвусмысленными, а совершенно четкими правилами и законами. Хочу объяснить, почему никто из участников сделки не поднимал скандал. Т.к. кто то приехал издалека и мог участвовать только сегодня. Мы хотели, чтобы всё-таки несмотря на шаткое психическое состояние работника банка, сделка всё-таки произошла сегодня. Но что-то мешало нашей уверенности в этом великом событии: то ли слабые нервы и истерики Ольги, то ли пятница 13-е. После «вымучивания» договора были заново проверены и подписаны. Потом, нас всех участников сделки (6 человек) и риэлторов, повели с деньгами в пакетах :o через улицу в другой вход, где находится хранилище с ячейками. Заметьте, что без охраны, рискуя жизнями, нам пришлось пробираться через пеструю очередь в отделении банка (нервные уставшие пенсионеры, люди с детьми). Все были недовольны нашему появлению и ворчали, очередь волновалась. А время было уже около 17,00. Мы с горем пополам оплатили аренду ячеек. И о Боже! наконец подобрались к заветной двери. Недовольная и уже разозленная Ольга принесла аппарат для счета денег, открыла дверь в хранилище. Нас зашло туда трое. Хранилище просто ужасное. Там влажно, сыро плесень на стенах. И люди в таких условиях!!! хранят документы и деньги. Она ругается, орет, что «мы этим не занимаемся, а тут пришлось вот пойти на такое». Я не выдержала и ответила примерно с таким же звуковым диапазоном в голосе: «Девушка! Что Вы себе позволяете!!!? Вы что на нас орете постоянно? Вы сотрудница банка и обслуживаете клиентов. Ведите себя культурно!!!» Успокоилась. Аппарат она с одолжением поставила на стол и ушла за дверь. Не показала, как пользоваться, ничего не объяснила. Мы даже не знали, куда засовывать купюры. Аппарат глох на половине пачки, мы впали в отчаянье. Тут эта дама, звезда марлезонского балета (Ольга) вальяжно подходит к аппарату, нажимает на нужные кнопочки и как бы показывает нам бестолковым как нужно пользоваться сиим чудом техники. Всё: деньги посчитаны, ячейка закрыта. Выходим из подвала (ой, простите, хранилища). Далее продолжение, 2-й этап, другие участники сделки спускаются с ней для закладывания денег в другую ячейку. А время уже под закрытие цирка. Нет их десять минут, двадцать. Все нервничают, бурно обсуждают ужасно сложившуюся ситуацию. Вдруг кассир их ближайшего окошка орет (делает замечание), мол потише там, а то понабежали тут и орете, работать мешаете. Слушайте, ну ей пришлось ответить всё тем же волшебным диапазоном в голосе (т.е. ором). Видимо сотрудницы данного отделения банка по-другому не понимают. Наконец железная дверь подвала открывается, и выходят оттуда совсем измученные люди, чуть не плачут, по подсчетам аппарата не хватает суммы. Пришлось вручную в отделении банка в десять рук пересчитывать несметное количество купюр. А вокруг куча всякого народу. И некоторые участники сделки в полуобморочном состоянии. Эта Ольга злая убежала куда-то. Риэлтору пришлось ее уговаривать, до конца провести всю сделку, доложить деньги в ячейку. Представляете, ПРИШЛОСЬ УГОВАРИВАТЬ!!! С деньгами оказалось всё в порядке, просто в суете из-за отсутствия серьезных условий для клиентов в каком-то пакете забыли пачку денег. И всё таки ЭТО СВЕРШИЛОСЬ… Мы выходили из отделения, чувствуя невероятную радость и облегчение, в один момент всех накрыло истерическим смехом. За эти четыре часа все участники сделки стали товарищами по несчастью и успели подружиться.