Комисси в ROBOKASSA
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
12.12.13 10:07 произвёл оплату услуг со своей карты (5213 **** ****1823) на сумму 99 р., операция была распознана как "Операция в других кредитных организациях ROBOKASSA WWW.ROBOKASSA RUS" и взыскана "Комиссия за операцию в кредитных организациях ROBOKASSA" в размере 392,87 р.
Судя по отзывам здесь, я не первый такой "счастливчик", и наверняка не единственный. Хотелось бы в ближайшее время увидеть все-таки решение этой проблемы.
Океан Банк
2013-12-17T11:17:00+04:00
Уважаемый morlyd! В связи с отзывом лицензии 20 ноября у Мастер-Банк (ОАО), через который Банк осуществлял процессинг по банковским картам, Банком был предпринят ряд мер по переводу процессинга в другие банки-партнёры. К сожалению, Ваш платёж попал в промежуток времени, когда производилась одна из операций по настройке процессинга. В настоящий момент все операции по переносу и настройке процессинга завершены. Для уточнения дополнительной информации просим Вас обратиться в Службу клиентской поддержки по телефонам 8-495- 981-55- 00 (для Москвы и области); 8-800-100-55-11 (для регионов) или написать на адрес эл.почты help@oceanbank.ru.
Приносим извинения за предоставленные неудобства
morlyd
2013-12-25T07:35:00+04:00
По телефону клиентской поддержки мне в помощи вежливо отказали, сославшись на то, что все документы были оформлены правильно и отправлены нужные коды в банк эмитент. Однако, перед этим я обратился с описанием проблемы на иинтернет-ресурс и после их обращения в робокассу мне всё-таки предложили вернуть комиссию. Но, поскольку к этому времени банк, чьей картой я пользовался - Тиньков, уже возместил мне комиссионные сборы, я был вынужден отказаться.
Зачтено