Полное недоверие

Обычно обращаясь куда-то с целью получения услуги я читаю отзывы, так было и в этот раз когда я решила получить такую заманчивую для меня карту кэш бэк голд с возвратом 3% от потраченных денег на счет в банке хоум кредит... Отзывов негативных было полно, но уж очень были заманчивы условия: плюс к кэшбэку карта бесплатна в обслуживании, ну и привилегии голд... В общем я решилась, позвонила в банк, узнала какие документы нужно предоставить и пришла в отделение на валовой улице. Стойко отстаяла часовую очередь, т.к. принимали клиентов снимающих и кладущих деньги на вклад вне очереди. Наконец и меня приняли, я сообщила сотруднику банка зачем я пришла, попросила сразу посмотреть все ли нужные документы у меня есть, т.к. прочитала в брошюре банка, что требуется больше документов, чем мне назвали по телефону. Когда я назвала какие у меня есть с собой документы меня успокоили что этого достаточно и помогли заполнить заявку на кредитку. Но вот незадача с процессе заполнения все-таки понадобился еще один документ и потратив около двух часов мне пришлось перенести заполнение заявки на другой день. Я не сильно расстроилась, все ошибаются. Через день я снова пришла в банк,постояла в очереди, на этот раз общалась с другим сотрудником, принесла недостающий документ, оформили заявку, я уточнила какая платежная система будет у карты, мне сказали, что в момент подписания договора я смогу выбрать visa или mastercard и я ушла домой, хоть и потратив немало времени, но уверенная в том, что теперь-то все Ок. На следующий день мне позвонили из банка с извинениями и попросили прийти еще раз и заполнить заново заявку, т.к. последний документ плохо отсканировали. Даже предложили самой назначить удобное время чтобы не тратить время в очереди. Договорились на среду 11 декабря. Я пришла в назначенный день и повторила в третий раз эту процедуру. Также у меня были вопросы по поводу дополнительных платных услуг, т.к. я была о них наслышана. Мне сказали, что я не обязана их подключать все, кроме коллективного страхования, но я могу отказаться. Я сказала, что платные услуги мне не нужны., но страховка интересна На вопрос что за услуга коллективное страхование мне сказали, что это страхование жизни и здоровья, а также фин рисков. Конкретику никакую сказать не смогли. Девушка сотрудник банка при мне позвонила в службу поддержки, чтобы найти условия страхования, но ей не дали там эту информацию, тогда она распечатала мне условия страхования рисков по кредиту, т.к. они должны быть похожи. Я в этот же день звонила на горячую линию и спрашивала что это за страховка, там мне тоже сказали, что это страховка от финансовых рисков и жизни и здоровья, а 14 декабря 2013 года я пришла в то же отделение подписывать договор, предварительно позвонив 13.12.13 по телефону горячей линии, где мне сообщили, что карту я получу где-то через месяц по почте на все мои возмущения отвечали таков порядок, но в офисе мне сразу выдали временную карту (мастеркард, хотя предварительно при оформлении заявки сказали, что я смогу выбрать платежную систему самостоятельно) и дали на ознакомление и подписание договор. В договоре было много пунктов с неоднозначной трактовкой, но больше всего меня насторожил пункт о том что я подтверждаю, что ознакомлена с договором коллективного страхования (задала вопрос повторно-мне сказали, что договор показать не могут, т.к. его нигде нет), а также пункт с включенными платными услугами-собственно коллективным страхованием и ежемесячным уведомлением по почте- я его не подключала! Учитывая общую непрозрачность условий договора и полное противоречие в ответах на поставленные вопросы сотрудников банка я решила, что не буду подписывать договор и связывать себя неясными обязательствами. На что мне сообщили, что в момент передачи мне карты я уже согласилась на условия договора и он считается заключенным и я должна писать заявление на его аннулирование. Моему возмущению не было предела, но поняв, что проще его аннулировать я стала заполнять соответствующие документы. После этого я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне подтвердили, что сотрудник банка положив передо мной на стойку карту действительно оформил со мной договор, я сказала Ок, раз такое происходит я хочу отказаться от всех платных услуг, мне отключили страхование, но сказали что с карты списаны деньги за оповещение по почте и я должна этот долг погасить. После этого мои нервы сдали окончательно! Я даже не представляла что бывает такой дурдом! В итоге я все-таки заплатила за эту услугу так и не попользовавшись картой. Резюмируя, хочу заметить, что являюсь добропорядочным клиентом других банков и нигде никогда не сталкивалась с таким сервисом, когда задаешь один и тот же вопрос нескольким сотрудникам, а получаешь абсолютно разные ответы. По обходительности персонала никаких претензий нет, но видимо есть какая-то общая неосведомленность, из-за которой информация искажается настолько, что приводит к таким казусам после которых в этот банк еще долго не захочется обращаться по какому либо поводу. У меня же насущный вопрос: как я могу в данной ситуации обезопасить себя и получить справку о том, что задолженности нет и карта аннулирована, как вы понимаете устный ответ, что задолженности нет и все Ок, после всех этих недоразумений меня не устроит.