Непонятная ситуация

Добрый день! Объясните пожалуйста следующую ситуацию. 15.12.13 в магазине ИКЕА в г. Новосибирске, мы выбирали мебель, к нам подошел Ваш сотрудник и предложил оформить покупку в кредит. Мы сказали, что еще не определились с выбором, на что получили ответ: "Можно подать заявку сейчас на примерную сумму, а потом без проблем её изменить на необходимую". Охотно соглашаемся, оформляем заявку, буквально через минуту приходит положительный ответ на сумму 60 000 руб. После оформления заявки обратили внимание на то, что в сумму ежемесячного платежа включена страховка, уточнив у менеджера, можно ли оформить без неё, получили ответ: "Можно и без нее подать заявку, но тогда очень большая вероятность, что Вам откажут, но Вы можете хоть завтра пойти в офис, написать заявление и отказаться от неё!". Решили отложить этот вопрос до оформления, выбираем товар, получаем счет, направляемся в кредитный отдел. Общая сумма покупки получилась 58 000 руб. Просим менеджера изменить сумму в заявке и убрать добровольное страхование, получаем ответ: "Давайте оставим 60, а Вы потом что-нибудь доберете на эту сумму, иначе придется составить новую заявку". Очень странное предложение, в тот момент, когда товар уже выбран и есть конкретная сумма, особенно непонятно как воспользоваться оставшейся суммой, мы же не кредитную карту оформляем. На тему страхования услышали все тот же ответ: "Вам скорее всего откажут, Вы хорошо подумали, прежде чем отказываться?". Заметно было как изменилось выражение лица сотрудника оформлявшего кредит, откровенно, он был недоволен и расстроен тем, что мы не оформляем страховку. Далее нас ожидала следующая информация: "Я позвоню Вам примерно через час" и ушел молча. Удивительно, что первый раз ответ пришел через минуту, а то и меньше. Ждем час, подходим в кредитный отдел и в этот момент звонит Ваш сотрудник и говорит, что в кредите нам ОТКАЗАНО!!! Откровенно говоря, мы были в шоке, так как первую заявку нам одобрили без проблем, а второй раз, когда сумма была меньше первой на 2 тыс. руб. нам отказали. Так же непонятно, какой смысл оформлять страховку для положительного решения, когда от неё можно отказаться на следующий день, причем по информации от Ваших сотрудников, никаких дополнительных комиссий и увеличений процентной ставки не будет. Так же сложилось впечатление, что Ваш сотрудник нарочно сказал, что нам отказали, так как мы не оформили страховку. Скорее всего они зарабатывают со страховок процент, а делать продажу без них им не интересно. Зовут этого менеджера Алексей, фамилию свою он к сожалению не называл. Были очень недовольны обслуживанием в Вашем банке, потратив на все это пол дня.