Проблемы решать умеют, но нужно слегка пнуть

В субботу снимал деньги в банкомате при этом банке (в этом же здании где и Сбербанк, снимаю там давно и успешно). Запросил сумму 30 000 рублей. В ответ получил 29 тысячных купюр и одну номиналом в 100 рублей. Лежала в середине пачки. Итого 29100. По чеку списано 30 000. По мобильному банку и остатку на счете аналогично. Деньги считал строго перед банкоматом, никуда не отходил. Написал заявление сразу. Получил второй экземпляр с отметкой о принятии. Позвонил в службу поддержки - тоже известил. В понедельник вечером мне позвонил представитель банка и сообщил, что инкассация ничего не выявила, но деньги мне вернут. И, действительно, во вторник утром деньги были у меня. Всё вежливо, без намёков на «вы сами потеряли», «а откуда мы знаем» и.т.п. Впечатление осталось положительное, поскольку ошибка устранена максимально быстро, вежливо и ненапряжно для меня, как клиента. А ошибки, как известно, бывают у всех. На прошлой неделе вносил достаточно крупную сумму в опер.кассе №2570/0118 (г. Пушкино). Предварительно вечером позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт (500-00-05) и проконсультировался о том, могу ли я пополнить счёт своей карты, открытой в Москве, в городе Пушкино, сколько это будет стоить и сколько времени займет. Оказалось, что могу, ничего не будет стоить и деньги появятся на счете в течение рабочего дня, следующего за датой внесения денег. Утром подъехал в сберкассу и уточнил на месте. Оказалось, что могу, стоить будет 2000 р., деньги на след. день. Приехал с деньгами. Оказалось, что могу, стоит это 1000 р., деньги будут (вносил во вторник) в среду вечером, деньги внес по номеру карты. Среда, вечер – денег нет. Звоню в четверг утром в Пушкино. Выясняется, что деньги будут в течении трех дней и неизвестно почему мне говорили другое. Звоню в справочную Сбербанка – говорят, да, до трёх дней. Звоню в службу поддержки держателей пластиковых карт (500-00-05) – говорят, что если зачисляли по номеру карты, деньги должны были быть в среду вечером. Но, говорят, если б было так (зачисление по номеру карты), мы б видели, а мы не видим, и значит было как-то не так. А как не так, если я номер карты с бумажкой тщательнейшим образом сверял лично, а номера счёта у меня с собой не было? В пятницу утром денег нет. Звоню в Пушкино, выясняется, что деньги обычно приходят в срок уже от 3х до 5 банковских дней. Прошу телефоны руководства. Говорю, что жалобу на действия работников уже составил, сейчас буду в центральный офис отправлять. И написал бы. И отправил бы. Но дёрнули на полтора часа. Приезжаю на работу и приходит смс-ка счастья, деньги пришли. Вывод: Ёж - птица гордая. Пока не пнёшь, не полетит. Но достаточно крупную сумму, чтоб бояться с ней ехать на машине из Пушкино в Москву, я всё ж безопасно перевел. Об этом забывать нельзя. Внутренний комфорт дорогого стоит. Ну, и по мелочи. Ну не могу я уже в двух отделениях добиться того, чтоб мне дали почитать договор на оказание услуг «электронная сберкасса». Ну, крайне сложно понять из скупой рекламы ряд вопросов. Но продолжаю поиски. Одним словом – косячат иногда. А все косячат. Но зато с хамством, направленным лично на меня, я в Сбере ни разу не сталкивался. И целевые функции банком всё ж таки выполняются. И проблемы решать умеют, но нужно слегка пнуть. Единственное, я всегда общаюсь вежливо сам, и даже про написание жалобы руководству говорю спокойно и без визга. Если хамить, думаю всё будет не так. Хамства в свой адрес сотрудники Сбера видят много и отвечают, имхо, уже на уровне рефлексов тем же.