Оценка
Отзыв проверен
Добрый вечер!
Брала кредит в октября 2012 года в офисе на Войковской. При выдаче кредита взяли комиссию за зачисление кредитных средств на счет. Сотрудник, выдававший кредит, сказал, что комиссию можно вернуть, написав заявление.
В офисе на Проспекте Мира 12 ноября 2012 года было написано и зарегистрировано заявление. В течении года я звонила в офис, но мое заявление все еще рассматривалось. В октябре 2013 года, после очередного звонка я узнала, что мне необходимо переписать заявление и решение Банком принято будет в течении 5 дней.
Я обратилась в офис Преображенский и написала заявление. Через неделю мне позвонила сотрудник и сказала, что я неверно указала номер договора и мне необходимо переписать заявление. Оказывается, сто Банк не возвращает комиссию за зачисление средств на счет, а может вернуть комиссию за расчетное обслуживание по предыдущему кредиту. На мой вопрос, почему, сотрудница ответила, что комиссия за зачисление средств на счет прописана в тарифах. Резонный вопрос, почему тогда возвращают комиссию за расчетное обслуживание, остался без ответа.
25 октября я приехала и переписала заявление.
Сроки в 5 дней естественно не выдерживаются. Через месяц звоню в офис и узнаю, что по моему заявлению принято положительное решение и мы ждем зачисления средств на счет.
Сегодня 15 декабря, денег на счете нет, информации по срокам зачисления тоже нет.
Вопросы:
1. Есть ли контроль за исполнением заявлений, принимаемых сотрудниками. Если есть, то как Банк может позволять себе увеличивать сроки рассмотрения заявлений с 30 дней до бесконечности.
2. Если Банк отказывает в рассмотрении заявлений и зачислении средств на счет, почему об этом не сообщают клиентам, а попросту тянут время?
Прошу дать официальный ответ отдела по работе с жалобами клиентов, для того, чтобы я могла подать иск в суд.
Заранее спасибо!
Траст
2013-12-23T14:09:00+04:00
Добрый день! Длительный срок рассмотрения Ваших заявлений связан с необходимостью проведения правовой оценки обоснованности требований, уточнения начисленных Банком комиссий, сверкой поступивших сумм в счет погашения задолженности, подготовкой необходимой документации.
23.12.2013 г. на счет Вашего Договора от 06.12.2010 г. возвращены денежные средства. Сумму денежных средств Вы можете уточнить по телефону горячей линии Банка: 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный). Денежные средства с расчетного счета Вы можете перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)