"Культура" обслуживания

Еще раз хочу обратить внимание на крайне низкую культуру обслуживания клиентов в этом банке. Пример: суббота, 14.12.2013, время 13:30, отделение в г. Санкт-Петербург на пл. Победы. При входе, сразу обращаю внимание на то, что в отделение одна сотрудница обслуживает даму - открывает счет, вторая занимается кредитными клиентами и у нее в очереди еще одна пара клиентов. Мне хотелось положить деньги себе на счет, поэтому жду первую девушку. Через некоторое время в офис заходит еще одна пара - им нужно в кассу, но там никого нет. Еще через некоторое время приходит кассир и сначала идет за чаем, а уже потом на свое рабочее время - клиенты все это время ждут. Далее я замечаю плакат - крупный такой, в котором мне обещают, что в течении 3 минут ко мне обратятся - время 13:35, прошло 5 минут, все заняты никто не обратился. Зачем делать такие громкие заявления, вешать такие крупные плакаты, если вы не в состоянии выполнять свои обещания? Куда отлучался ваш единственный кассир в рабочее время и почему клиенты должны его ждать? Почему у вас в выходной день физических лиц обслуживает только один человек? До сих пор обслуживало всегда два человека. С последним вопросом я обратился к той самой единственной девушке, на что она ответила: что в субботу работает один человек. Я ей возразил, что по моему мнению в субботу достаточно большой наплыв клиентов и обслуживать их должно два человека. Она очень категорично мне заявила: в субботу должен работать один человек. Ну раз ей лучше знать, сколько сотрудников должно работать в субботу, чтобы я захотел принести свои деньги именно в ваш банк, я развернулся и ушел в другой банк, где культура обслуживания клиентов не допускает подобного поведения. Культура обслуживания в течении 2013 года упала в этом банке настолько, что уже не хочется пользоваться его услугами - благо я могу свободно выбирать банк, в котором буду хранить свои деньги.