Не могут выдать карту не в месте ведения счета

25.09.2013 я обратился в Дополнительный офис № 9040/00425 по поводу замены моей транспортной карты Maestro-транспортная по причине ее технической неисправности. В связи с тем, что карта была открыта в московском офисе, я уточнил, возможно ли перевыпущенную карту получить в г. Дубна. В отделе обслуживания физических лиц мне сказали, что никаких проблем не возникнет, предложили заполнить заявление на перевыпуск и подойти через 2 недели за картой. Карту перевыпустили, но отправили в дополнительный офис в г. Москве, где она была заведена. По необъяснимой причине передать карту внутренним порядком в Дубну не представляется возможным. Клиентский менеджер Гл-ков Б.С. пообещал решить проблему и перезвонить. Звонка не было. 12.11.2013 я повторно написал заявление на перевыпуск карты. Опять же, операционист уверила меня, что теперь точно через 2 недели я получу карту. Карту так и не привезли. Я общался с Начальником Операционного отдела К-вой Л.Б., а после с директором Дополнительного офиса С-вым М.И.. То мне говорят, что переслать карту, открытую в другом ДО, в Дубну невозможно, то мы все сделаем – приходите через несколько дней. С-нев М.И., разобравшись в вопросе, помочь не смог и предложил написать претензию. По рабочим моментам я не могу тратить свое время на поездку в Москву только для того, чтобы получить карту, и проводить по несколько часов в неделю в отделении Вашего Банка. Хотелось бы получить внятное объяснение, почему невозможно передать карту в то отделение, где клиенту удобно ее получить, и каким образом в сложившейся ситуации я могу заменить нерабочую пластиковую карту. Отдельно прошу объяснить, почему работники Дополнительного офиса № 9040/00425 позволяют себе настолько наплевательски относиться к клиенту – не перезванивать, операционист обещала мне перезвонить, когда найдет мою карту, так и не перезвонила, как и клиентский менеджер.