А кредит и не погасить

В сентябре взял в банке потребкредит. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, то предлагали спецусловия, а поскольку деньги понадобились срочно на завершение ремонта, то решил взять. Оформлял через Citibank Online, про то, что на подачу заявления через интернет банк мне понадобилось два дня, чтобы заполнить анкету, которая постоянно слетала и выдавались ошибки, я промолчу. Справился, хотя и в итоге взял кредит не на тех условиях, на каких хотел, поскольку из-за ошибок в работе анкеты в интернет-банке я завел совершенно другой срок кредита и несколько большую сумму, чем планировал. В итоге кредит я получил. Теперь появилась возможность сделать частичное досрочное погашение по кредиту. Что и решил сделать для снижения перед новогодними праздниками долгового бремени. Поскольку неделю назад заболел и потерял голос, то первое, куда я обратился для погашения кредита - интернет-банк. Увы, в нем такой возможности нет. Отправил 11 декабря вопрос через форму обратной связи: а помогите мне сделать частично досрочное погашение по кредиту, через интернет, без явки в офис, поскольку по причине болезни это сейчас затруднительно, и без звонка в Ситифон, поскольку я без голоса. Запрос отправлен через форму в интернет-банке, т.е. фактически мной подписан. С 11 декабря полная тишина, ответа я так и не получил. Окей. Сегодня вышел на работу, поднялся на другой этаж, где расположен мини-офис Ситибанка на территории работодателя: "Примите, пожалуйста, у меня заявление на частично досрочное погашение по кредиту". "Не-а, мы тут не для этого сидим". Воникает вопрос: А зачем вы тут вообще сидите? Наверняка заявление на кредит бы у меня приняли с радостью. Т.е. теперь надо идти в отделение, где стоять кучу времени в очереди. Или осваивать Ситифон, с которым после продвинутости интернет-банка, "дружелюбия" мини-офиса и после адских впечатлений о единственном посещении офиса в Сокольниках, связываться просто боязно. Вот повезло же, что работодатель пару лет назад сменил банк для зарплатного проекта....