Непонятные счета

Пришла в отделение Сбербанка, г. Аксай Ростовской области ул. Дзержинского 1Д, по работе с юридическими лицами, 4.12.2013. Сразу сказала, что мне нужен временный р/с для регистрации ооо, показать уставной капитал для налоговой. У меня девушка, кажется зовут её Галина, спросила, есть ли у меня карта, на что ответила, что есть, но оформленная на предыдущую регистрацию. Мне она предложила открыть либо карту, либо сберкнижку, остановились на сберкнижке. С её слов, поняла, что книжка нужна для вывода уставного капитала, так как постоянный счёт могу не открыть, или при отказе налоговой в регистрации ооо. Подошла к 3 окну, сделали мне сберкнижку, вернее просто дали на неё документы. Через несколько дней, звонит мне "Галина", и говорит, что СБ, не понравился мой протокол, и мой счёт не разблокировали, попросила протокол переделать. Сразу скажу, документы мне подготавливала женщина, которая этим постоянно занимается. На это я "Галине" ответила, что когда придёт результат, тогда и будет понятно правильно документы оформлены, или нет. Прозвонила женщине, ведущей мои документы, сверили их всё нормально, притом в налоговую они уже были сданы. Получила ответ с налоговой, успешно. 16.12.2013 обратилась в отделение, и сказала, что счёт хочу заблокировать. Попросили написать заявление о закрытии счёта, где я указала реквизиты сберкнижки для вывода денег. Заглядываю в документы на неё, а она мне выдана на предыдущий адрес регистрации, откуда уже я выписана, оформляла мне её Кр-ва М.А., при том что поведение у неё агрессивное, хамство к клиентам. Далее веселее, счёт мне СБ не разблокировал, грубо говоря не открыт, куда деньги внесла 10 000 р. не понятно, но на тот "не разблокированный счёт", пришёл перевод в размере 19 598-00 копеек от фирмы ооо"Ростовагролизинг" на фирму ооо "Югпром",у которой счёт один в один, как мой, который мне "присвоили и не раблокировали". Написала заявление на закрытие, какое закрытие, если счёт не разблокирован. Спросила, как вывести деньги, и мне отказывают, что-то тут напутано у вас, вот когда распутаем. А мне ли не всё равно, я деньги хочу вернуть. Я в шоке, мне что, Сбербанку 10 000 р. подарить. Вопрос в том, если счёт не разблокирован, зачем писала заявление на закрытие счёта, и каким образом мне видимо чужой счёт приписали. Прошу СБ обратить внимание на сотрудников, и вернуть мои денежные средства. Заранее благодарна.