Русский Стандарт

Проблема с зачислением средств на карту

16.12.2013 15:22
2027
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго дня! Сегодня собрался в Банк с целью пополнить карту для дальнейшей оплаты услуг в интернет. В офисе меня встретила сотрудница (к сожалению, в суматохе ее ФИО не уточнил) с комментарием о том, что по какой-то неведомой причине пополнение карты можно сделать только по номеру карты без ее физического использования и деньги придут моментально. ОК, провожу операцию, получаю чек, проверяю баланс карты и что ж я вижу - на остатке 0 (карту, как я уже писал, использую для оплаты в интернет и деньги на ней бывают по мере необходимости). Начинаю выяснять как и что, в итоге в тех.поддержке мне отвечают, что моя операция на 1350 была проведена, но следом за ней была проведена отмена этой же операции. Как? Я отмены не делал. ОК, рекомендуют писать заявление в офисе Банка. Иду к сотрудникам. Долгие выяснения обстоятельств, в очередной раз пересказываю им эту грустную историю и наконец принимают заявление. Но не все так просто... Уточняю примерные сроки рассмотрения заявления и о чудо - мне озвучивают от 7 до 30 дней. Это как вообще? Я понимаю, что сумма не большая, но я на нее рассчитывал и должен был произвести оплату через интернет с карты. А в результате сижу жду непонятно чего. И что самое интересное, деньги внес, чек получил, операция была (сотрудники проверили и подтвердили), но вдруг какая-то неведомая отмена операции! Это как? Просьба к сотрудникам Банка, читающим этот отзыв, не полениться и ускорить максимально решение данного вопроса.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-12-17T12:00:00+04:00
Добрый день, tunkin.umt! От лица Банка приношу Вам извинения за испытанные неудобства в процессе использования автоматических касс! Как Вы верно отметили, согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» сроки рассмотрения Банком заявлений Клиентов по спорным операциям, проведенным в устройствах Банка, могут достигать 30 дней. В случае обращения на портал Banki.ru по заявлениям о нештатных ситуациях, произошедших в банкоматах Банка, сроки рассмотрения занимают, как правило, от 1 до 5 дней. На основании Вашего обращения по защищенной почте Интернет-банка уже проводится необходимая работа по скорейшему урегулированию ситуации. О результатах работы Вы будете уведомлены дополнительно в рамках данного портала. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
tunkin.umt
2013-12-23T09:22:00+04:00
После долгих разбирательств деньги на карте были в пятницу после обеда. Проблема как бы решена, но впечатление все же негативное. Понятно, что может и оборудование сбойнуть, но почему нужно буквально "висеть" над Банком для решения созданных ими же проблем? И судя по отзывам эти самые сбой у "Русского Стандарта" - нормальное явление. Так отработайте тогда хотябы схему более быстрого решения подобных проблем!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка