Работа с должниками

Суть вопроса такова: Я в 2008 годы стал поручителем у своего родственника, который взял потребительский кредит в банке (отделение в г. Пятигорск, Ставропольский край). Родственник оказался нерадивым и у него возникла задолженность. Банк, видимо устал требовать от него уплаты долга и обратил свои претензии (что вполне законно) на поручителей. Теперь на меня заведено исполнительное производство, на мое имущество наложен арест, и это тянется уже с августа. Пока мой "горячо любимый" родственник пытается разрулить, как он говорит ситуацию, я обратился в отделение банка в г. Пятигорск (где и выдавался кредит) с просьбой предоставить мне справку (именно справку, а не выписку из его платежного графика) с подписью и печатью уполномоченного лица банка. Сначала меня отправили за такой информацией на горячую линию, где мне сказали, что третьим лицам такую информацию не дают, затем, когда я лично обратился в отделение, мне предложили написать заявление с просьбой дать официальную информацию о МОЕЙ задолженности перед вашим банком. Дело в том, что по словам моего родственника он погасил большую часть долга, а та сумма, которую мне и ему соответственно вменяют - некорректна. Вот я и решил проверить, кто же прав. Так вот, после написания заявления (09/12/13) мне сказали. что в течение 10 дней мне позвонят на указанный телефон и сообщат эту сверхсекретную информацию. Пока никто не звонил! Когда я обращаюсь в Сбер или другой банк, клиентом которого я являюсь, мне тут же, в тот же день выдают справку о моих долгах, если таковые имеются. Так почему же, если Траст решил истребовать с поручителя долг заемщика, он считается третьим лицом и ему так сложно получить информацию о "его" долгах?