Можно ли верить сотрудникам банка?

Решил вчера оформить кредитную карту "CashBack Master Card Gold", для чего обратился в московское отделение около станции метро "Тульская". Взял с собой требуемые сверх паспорта три документа, но сотрудник отделения неожиданно сказал, что по последним правилам оформления кредитных карт, которые на сайте не указаны, первоначальный кредитный лимит до 10 000 руб. дается только по паспорту. Тут бы мне насторожиться, но я уточнил, а сотрудник еще раз подтвердил, что тарифный план именно "Gold", а не "Lite, с CashBack'ом 3%, а не 2%. При подписании договора я еще раз это уточнил, т.к. в договоре слово "Gold" или "Lite" отсутствовало, также как 3% или 2%, а сайта банка для посимвольного сравнения информации перед глазами не было. Договор подписал, получил временную неименную карту, которая, как было сказано, через две недели будет заменена на именную Gold. Оформление документов прошло очень быстро и первое впечатление от банка сложилось весьма положительное. Первые странности начались, когда не смог попасть в Internet-банк, т.к. доступ был заблокирован. Три звонка в поддержку вопрос не решили. Во время первого мне было сказано, что надо заново подключиться через "телефонный банк". В нем такие пункты обнаружены не были. Во время второго звонка меня убеждали, что это пункт 6-2, который на тот момент озвучивался как "блокировка карты". При третьей попытке услышал версию про пункты 3-1 и совет ждать утра т.к. сейчас Internet-банк вообще не работает. Сегодня пункт 6-2 стал правильным, повторное подключение прошло успешно, но тут я увидел, что тарифный план у меня "CashBack Lite" :o Звоню на 8-800-..., переключают на линию контроля качества. Итог общения с Юлией такой: - банк не несет ответственности за "ошибки" своих сотрудников; - дисциплинарные меры по отношению к сотрудникам, допустившим "ошибку", не озвучиваются; - если мне нужен именно "Gold", то надо закрыть полученную карту, ждать 45 дней и подавать заявку заново. Сегодня не успею, но на днях карту буду закрывать за ненадобностью. Считаю необходимым предупредить действующих и потенциальных клиентов отделения "Большая Тульская", что сотруднику С-су И-ичу верить нельзя. Очень хочется надеяться, что такая инициатива по подмену продуктов является его личной, а не поощряемой банком. В любом случае, ситуацию гораздо хуже мелкого шрифта в договорах.