Некомпетентная сотрудница

Моему возмущению просто нет предела!!! Мы с мужем обратились в банк в отделение на ул. Малышева 5 (в ТЦ Алатырь) и столкнулись с просто кошмарным обслуживанием - сотрудник Надежда Л. Муж обратился с просьбой пополнить карту мне, на что ему Надежда ответила - идите в кассу, кассир сказала - терминал не работает. Хорошо не работает так не работает! ПОЧЕМУ сотрудник не предложила по паспорту оформить приходник и внести деньги в кассу? а просто тупо отправила, не предложив никаких вариантов?! Когда я подошла с данной просьбой, она мне ответила - а вы сами не сказали, что можете по паспорту внести! а это, простите, кто должен уточнять каким образом хотят пополнить карту??? Оформили ПКО, внесли деньги в кассу, ушли, ждем смс о зачислении... прошел час, решили позвонить... и вот тут понеслось - в контакт центре вежливая девушка соединила нас с Надежой. Я спрашиваю - как скоро должны поступить деньги на счет, на что раздражительным голосом нам было сказано - деньги поступят после 9-ти ч. вечера или завтра. Я в недоумении спрашиваю - а по каким причинам так долго? Надежда, недослушивая, перебивая, начинает повышать голос - а что вы хотели? сегодня воскресенье и вообще у вас перевод денег от третьего лица будет идти до завтрашнего вечера! весь разговор не написать, видимо сотрудник вообще не понимает, что такое пополнение карточного счета в кассе по ПКО и перевод денег от третьего лица со счета на счет! Я спросила Надежду - а почему Вы нас не предупредили в момент пополнения, что деньги будут идти так долго, мы бы не стали этого делать, а воспользовались банкоматом, на что мне вновь на повышенных тонах ответили - а Вы у меня не спросили и ничего! А что разве клиент должен сам знать всё и сам спрашивать у сотрудника? :o а она, простите, зачем там сидит?! хамить клиентам? она даже не извинилась в конце разговора никаких оправданий в свой адрес не нашла... Итог - из-за этой ситуации у нас сорвалась долгожданная покупка и осадок на весь день от такого обслуживания! Пару раз приходили в это отделение (удобно - работает в выходные) и всегда были милые и отзывчивые девушки, готовые помочь в любом вопросе. Но эта! Испортила всё впечатление!!! Проведите, пожалуйста, с данным сотрудником обучение по качеству обслуживания клиентов и обучение по банковским продуктам и операциям!!!