5000 рублей исчезли в небытие

16.12.2013 20:00

2052

Оценка

Отзыв проверен

06.11.2013 в 19:01 я совершал пополнение своего QIWI-кошелька на сумму 5000 рублей через терминал МКБ номер 46320. После введения купюры номиналом 5000 рублей терминал начал издавать механический скрежет, и через 30 секунд отобразил сообщение о своей неработоспособности. Практически сразу же я позвонил в техподдержку МКБ по указанному на экране номеру, которая заявила, что мне необходимо написать письменное заявление о произошедшем в ближайшем отделении банка, что я и сделал 07.11.2013 (г.Москва, м.Спортивная, отделение "Спектр"). Мне открыли счёт и сказали ожидать поступления средств. Сотрудник банка сообщил мне, что рассмотрение заявления может занять до одного месяца, соответственно, по прошествии этого месяца, как и ожидалось, ничего не произошло, и я снова явился в отделение "Спектр" 11.12.2013, где сотрудник сообщил мне, что средства будут зачислены в пятницу (13.12.2013). Прошло уже 40 дней с момента попытки воспользоваться терминалом, но денег на счету нет, и никто мне не звонит и не пишет на почту, хотя все контакты я оставлял. Просьба представителю банка разобраться со сложившейся ситуацией - инкассация данного терминала была мной замечена 16.11.2013, соответственно, доводы сотрудников банка о неопределённости извлечения денег по времени из терминала я не принимаю.

Московский кредитный банк (МКБ)

2014-01-21T17:04:00+04:00

Уважаемый Автор отзыва! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Уведомляем Вас о том, что Ваше заявление от 07.11.2013 находится на рассмотрении. Срок рассмотрения заявлений клиентов по операциям, проведенным в платежных терминалах Банка, составляет от 14 до 30 календарных дней. Согласно п. 3.8. Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и увеличение срока рассмотрения Вашего заявления. 17.01.2014 по Вашему заявлению осуществлено зачисление денежных средств, о чем Вы были проинформированы 21.01.2014 посредством соответствующего смс-сообщения, направленного на номер Вашего мобильного телефона. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.84%

решено проблем

5 389

отзыва

5 243

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подтверждение смены sim-карты user-820913097031 Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в чате user-877015680080 11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв на сотрудника отделения "Сходненское" user-654326069890 Здравствуйте, я, С-ин А.Н., сегодня 12.08.2026 11:44 был в отделении МКБ на Сходненской. Мне нужно было открыть вклад. Я попал на обслуживание к сотруднику Ч-ой Еве во 2 окно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь с настройками user-877015680080 11 августа 2026 года в 5 ч 40 мин обращение в чат . Мне помогает Екатерина разобраться в настройках приложения, мне перестали приходить смс с кодом подтверждения операций, я не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026

Помощь в чате

Оценка 5

11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на... Читать полностью

13.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения "Сходненское"

Оценка 5

Здравствуйте, я, С-ин А.Н., сегодня 12.08.2026 11:44 был в отделении МКБ на Сходненской. Мне нужно было открыть вклад. Я попал на обслуживание к сотруднику Ч-ой Еве во 2 окно... Читать полностью

12.08.2026

Помощь с настройками

Оценка 5

11 августа 2026 года в 5 ч 40 мин обращение в чат . Мне помогает Екатерина разобраться в настройках приложения, мне перестали приходить смс с кодом подтверждения операций, я не... Читать полностью

11.08.2026