Розыск и возврат денежных средств в Сбербанке

Добрый день! В сентябре 2013 года через отделение Сбербанка Москвы 9038/1698 через операциониста была проведена оплата счета за мое обучение, я оплачивала как физ. лицо. В связи с отменой обучения контрагент вернул мне деньги, оплаченные за обучение, но, к сожалению, не дождавшись от меня информации с реквизитами моей банковской карты, контрагент вернул 15.11.2013 денежные средства на счет дополнительного офиса с информацией, что данные деньги предназначены мне в связи с отменой тренинга. Я обратилась в данный доп. офис с оригиналом оплаченного счета и платежным поручением контрагента о возврате денег. Конечно, мои надежды на то, что мне в кассе выдадут наличными деньги оказались бессмысленными. Написала обращение с просьбой перечислить деньги по данному платежному поручению на мою карту. Обращение зафиксировали и администратор сказала, что срок рассмотрения обращения от 5 до 15 банковский дней. Ждала я 10 дней, позвонила в банк, мне также сказали от 5 до 15 дней срок рассмотрения обращения, ждите ответа. Прошло 15 рабочих дней, позвонила в банк - теперь уже 30 рабочих дней срок рассмотрения. Вот думаю, после 30 рабочих дней сколько скажут следующий срок рассмотрения??!! И ведь сумма не такая, чтобы было не жалко, чтобы эти деньги застряли в структуре Сбера - 32 тысячи с копейками. А самое главное, что контрагент отправили уточнение платежа! Звонили, выясняли! Но Сбербанк просто игнорирует данное уточнение и никаких комментариев банку контрагента не дает! Видимо увижу, если вообще увижу, совсем нескоро.