4 сотрудника, 4 разных мнения, даже не ответа...

Я пользуюсь кредитной картой с 2010 года, которая выпускалась в Москве, в офисе по адресу улица Красная Пресня, д. 21. В октябре 2013 срок окончания кредитной карты закончился. Т.к. сейчас я проживаю в Санкт-Петербурге, в начале октября я позвонила по телефону 8-800-200-11-44, который специально указан для справок и находится на оборотной стороне карты с несколькими вопросами: 1) Смогу ли я перевыпустить данную карту в г. Санкт-Петербург? 2) Если да, то примерно, через какой срок, я смогу пользоваться картой? 3) Есть ли комиссия за перевыпуск карты с истекшим сроком действия? 4) Есть ли комиссия за годовое обслуживание карты? Сотрудник Банка ответил на все мои вопросы, но ответы были не все совсем однозначны: 1) Да, карту перевыпустить в любом случае сможете, но лучше всего это делать в Москве. 2) Срок изготовления в зависимости, где будите изготавливать карту. 3) Если вы будите перевыпускать карту в Санкт-Петербурге, тогда комиссия за обслуживание карты скорее всего будет, а если в Москве тогда точно нет. 4) На этот вопрос сотрудник Банка мне не ответил, т.к. этот вопрос можно узнать только в отделении Банка. С учетом полученных ответов по телефону, 23.10.2013 я направилась в отделение Банка в Санкт-Петербурге по адресу Поварской переулок д.2, с целью перевыпустить свою кредитную карту не приезжая в Москву. Сотрудник Банка, принявшая заявление на перевыпуск, уверила, что в связи с тем, что у карты истек срок действия, то комиссия за перевыпуск в данном случае не взимается и срок перевыпуска "примерно около месяца" и как только карта поступит в отделение, мы вам перезвоним. Также мне оформили приходных кассовый ордер на внесение денежных средств на мой счет кредитной карты и взяли комиссию за внесение. В начале декабря я узнаю, что денежные средства, которые я вносила 23.10.2013 на счет кредитной карты не поступили и Банк начислил мне штрафы, проценты и т.д. за несвоевременный минимальный платеж. Обратившись в отделение Банка 12.12.2013 по адресу Поварской переулок д. 2, сотрудник Банка посоветовала написать ещё 2 заявления "в свободной форме": - 1-е заявление "о предоставлении выписки с кредитного счета" т.к. оказывается выписку сделать не возможно в городе отличного от города эмитента карта; - 2-е (под диктовку) о том, что "я прошу списать сумму начисленных штрафов по моей кредитной карте, в связи с тем, что платеж был произведен вовремя (ПКО прилагается) но по вине сотрудника денежные средства были зачислены на неизвестный мне номер карты, который сотрудник указал в заявлении, т.к. кредитной карты на момент оплаты с собой не было. Прошу зачислить ден. средства на верный номер карты, указанный в заявлении". На мой вопрос "Могу ли я сейчас получить свою перевыпущенную карту?" сотрудник Банка ответила, что это очень долгий процесс и ещё не скоро вы её получите. А также уверила меня, чтобы насчет начисленных штрафов и процентов я не переживала, что это не вина клиента, со стороны Банка мы отправим заявления в Москву и всё решим. Сроки обозначены не были. Обратившись в отделение Банка 16.12.2013 в Санкт-Петербурге по адресу Поварской переулок д.2, с целью внесения денежных средств на счет моей, до сих пор не перевыпустившейся по каким-то причинам кредитной карты. Ожидая стандартно более 30 минут своей очереди, ко всем ожидавшим обратилась, скорее всего сотрудник Банка, которая неожиданно вышла из-за угла отделения Банка, к которой позднее другие сотрудники Банка обращались по имени Юля... Обратилась она к клиентам с фразой "На оформление депозитов и погашения кредитов подходите ко мне". Когда я задала вопрос этому мнимому сотруднику Банка, являетесь ли вы заместителем Управляющего, она ответила, если вы ищете Настю, это не я и вообще я работаю тут 3 дня, ваше заявление на перевыпуск кредитной карты понятия не имею где искать и проценты Банк вам не вернет, вы поставили свою подпись в ПКО, пусть даже там был указан сотрудником Банка неверный номер карты... 4 сотрудника, 4 разных мнения, даже не ответа... Я удивлена работой сотрудников НБ ТРАСТ, к кому обращаться? Какие заявления мне ещё написать, чтобы помогли мне решить возникшую проблему?