Раздражённая 5

После года с хвостиком обслуживания хочу написать отзыв, поругать банк и всё-таки поставить 5. Моё общение с банком началось с заведения рублёвого и валютного счетов, не совсем одновременно. И когда я должен был получать рублёвую карту, мне сказали, что надо будет сфотографироваться и подписать договор (повторно). После чтения УКБО и уже подписанного заявления уверился, что общий договор я уже заключил, и ещё раз писать заявление с просьбой заключить его не хочу, потому что это представляется мне бессмысленным. После некоторых попыток убедить в этом людей из кол-центра мне сказали, что можно завести претензию и её рассмотрят. Её действительно рассмотрели (быстро) и разрешили не подписывать заявление ещё раз, сфотографировали и выдали карту. Это же сочетание плюсов и минусов работает до сих пор. Из последнего. Получал справки об открытых счетах. К тому времени уже практически знал, что звонить в кол-центр - только тратить время и лучше писать на форум или по выделенным адресам электронной почты, но всё стараюсь не отвлекать этих людей. Эпопея со справками длилась месяц - присылали справки то без печати, то без подписи, то счёт забудут упомянуть, то напишут на счету меньше денег, чем там есть. И всё это идёт по почте, поэтому проверить удаётся через 2 недели. Потом решил, что исполнил дань уважения и можно написать на форум - всё прислали правильно. Переехал в другой город и завёл заявку на изменение номера телефона. За неделю получил несколько пропущенных вызовов и никак не мог понять, что происходит - я практически всегда рядом с телефоном - до меня просто дозвониться. Уехал в командировку. Вернулся, обновил заявку, сидел двое суток - смотрел на телефон как удав на кролика. Звонок - хватаю - не успел. Перезваниваю, говорят, ждите следующего дня. И опять. И опять написал на форум, пообещали, что до меня дозвонятся. Один день не дозвонились. Ещё сообщение на форум: и вот оно, счастье - всё-таки поменяли номер. Пару дней назад решил частично закрыть валютный вклад и сконвертировать его в рубли по более выгодному курсу для закрывающихся вкладов после окончания срока. Вчера звонил в кол-центр, мне человек объяснял, что сделать этого нельзя. Поскольку деньги со вклада можно изъять только на карту, то дальнейшая конвертация будет по курсу обмена для карт (худшему, чем нужный мне). Зато, говорит, можно сообщить реквизиты рублёвого счета, обязательно в другом банке, тогда можно часть средств изъять с одновременным переводом и конвертацией. Но не на на собственную рублёвую карту в ТКС, потому что "это не перевод". Вчера плюнул на это дело. Продолжил сегодня. Человек из кол-центра сказал, что понял моё желание обменять валюту по выгодному курсу, переспросил, по какому курсу из написанных на сайте я хочу произвести обмен. Говорю, "32.7" и говорю, что понимаю, что курс может измениться на момент операции. Молодой человек возвращается через некоторое время и говорит, что да, можно именно по этому курсу, только я, видимо, округлил, потому что курс - "32.65". Да, так и было, "можно по этому курсу, только вы его округлили". Говорю, что нет, я спрашивал про "32.7". Объясняет мне, что по более выгодному курсу можно вклад закрыть совсем, но не произвести частичное изъятие. Ведь в описании "Перевод с Вклада при закрытии Вклада в связи с окончанием срока и/или после пролонгации" нет слов "частичное изъятие". Переспрашиваю, это его трактовка этих правил или он уверен. Ну конечно, он уверен. Заканчиваем общение в 17:56 - перевод откладывается на день, лесенка убита. Ну вроде не критично, всё равно большая часть денег из неё уходит. Буду считать, что на концерт любимой группы сходил. Пишу письмо на deposit@ - отвечают, что можно произвести частичное изъятие по интересующему меня тарифу. Только на день позже, потому что чёрт меня дёрнул в кол-центр звонить вместо того, чтобы сразу это письмо написать. Вывод - раздражение растёт. Решение вопросов через кол-центр стоит колом много месяцев. Причём таких (см. 3 примера выше), на которые не нужно никаких прав, только квалификация и знание правил банка работником. Но 5 - не юмористическая, а вполне заслуженная. Вы - единственный банк, в котором до адекватных, грамотных и просто замечательных людей можно при желании достучаться.