Дозвон и автокредит

Являясь клиентом Райффа (счета, кредитки, НПФ) решил воспользоваться услугой "Автокредит". Все требуемые документы привез в отделение на Тишинской две недели назад. Дополнительно запрошенные документы (дважды) (большая сумма кредита) привез оперативно и в полном объеме. Всё! С тех пор неделю тишина! Самостоятельно, вися на трубке по 30-40 мин., пытаюсь выяснить, дошли ли документы до кредитного отдела, так как передавал их просто в отделение для менеджера, который меня оформлял в первый раз. С трудом, и не с первой попытки, сделать это удалось. Если банк будет возражать на эту тему, он может послушать записанные разговоры. Далее, начиная с понедельника, дозвон в информационный центр занимает в общей сложности 60 с лишним минут! Это просто невероятно отвратительное качество колл-центра! Я хочу выяснить, почему задержка о принятии решения составляет более недели, вместо обещанных в буклете 2 дней?! Я привез все документы и оперативно предоставил всю требуемую информацию! Можно было бы хотя бы позвонить, предупредить о задержке, объяснить причины. Нет. Пущай клиент сам звонит и всё выясняет, не развалится. Самое главное. Служба Безопасности Райффа звонит мне на работу с целью проверки и сообщает "он у нас собирается взять кредит на довольно дорогостоящий автомобиль и мы проверяем ситуацию". Считаю, что это хамство и как минимум, несоблюдение банковской тайны. А если я беру кредит на какие-нибудь другие, глубоко личные цели, это тоже будет известно на работе?! Я тайну из покупки, безусловно, не делаю, но считаю, что необязательно об этом рассказывать встречному-поперечному. И это явный непрофессионализм, просто вопиющий. Естественно, меня могут проверять, это право банка, но делать это подобным образом... В общем, вот. Я сказал.