Банкомат не выдал деньги

Для выдачи наличных пришлось воспользоваться банкоматом стороннего банка, т.к. у РосЕвро их кот наплакал, а выбирал банк, к сожалению, работодатель. 10 декабря 2013 таким банком выступил СМП, благополучно скушавший мои деньги, выдав только карту, без чека и денег. После чего перезагрузился и продолжил работу. А деньги со счёта списались. Сразу же поехал в РосЕвро, написал заявление на опротестование операции. На следующий день написал аналогичное заявление в СМП. Озвучены были логичные сроки рассмотрения до 45 дней, но, к сожалению, теперь получить внятного ответа о статусе рассмотрения заявления невозможно. Вчера, 16.12, весь день никто не брал трубку в РосЕвро, а через пять минут ожидания происходила переадресация в некие объединённые кредитные системы, которые, естественно, не в курсе про моё заявление. Получилось дозвониться только в 8 часов вечера, но нужный отдел, занимающийся такого рода заявлениями, конечно, уже не работал. В СМП банке от проблемы открестились, сказав, что в дальнейшем следует обращаться в свой банк. Сегодня, 17.12, уже получилось дозвониться до РосЕвро, но адекватного ответа получить не удалось: "заявление на рассмотрении, срок до 45 дней". Всё конечно понятно, но хочется услышать разумный ответ, наподобие "нами получены информация, что инкассация банкомата проведена, её результаты такие-то, ждите 5 дней до возврата денег на счёт". В ситуации, когда банк взял курс не на наращивание собственной сети банкоматов, а на использование чужих ресурсов, хочется, чтобы он принимал более участливое отношение к моим средствам, тем более перед Новым годом. Итого минус за неинформативные ответы по телефону, и еще минус за невозможность дозвониться (с недозвоном проблема постоянная).