«А что Вы меня об этом спрашиваете? У нас программа все считает, а я Вам рассчитать не могу»

Доброго всем времени суток. Рассказать хочу я про то, как налажен процесс кредитования физических лиц в дополнительном офисе №01140 Донского отделения Московского банка Сбербанка России. 11 марта 2013 года я получила кредит в данном ДО (кредитный договор №1036625 от 11.03.2013). Первоначально, мне выдали кредит в сумме превышающую ту, что я запрашивала. На мой вопрос, почему сумма больше, КМ сообщила мне, что в сумму кредита включена сумма страховки. Я сказала, что я не хотела страховаться, на что получила ответ, что это обязательно. Однако, знакомые посоветовали мне обратиться в Управление Внутреннего Контроля Московского банка, после того как я пригрозила этим кредитному инспектору - страховку мне все-таки отменили. Но рассказ мой собственно не об этом, рассказать я хочу о том, как я закрывала данный кредит. В ноябре 2013 года, прочитав о такой программе банков, как рефинансирование потребительских кредитов, я решила подробнее разобраться в данном вопросе. И узнав, что у одного из банков, по этой программе процентная ставка ниже моей на 10 процентов, я естественно решила этим воспользоваться. 15 ноября я получила одобрение на данный кредит. Узнав в Сбербанке сумму досрочного погашения, я заключила договор, и деньги поступили на мой ссудный счет. Взяв платежку подтверждающую полное погашение моих обязательств, я направилась в ДО №01140, чтобы удостовериться в том, что у меня нет долгов перед Сбербанком и тут понеслось: КИ был удивлен тем, что деньги поступили на ссудный счет, а не на счет карты, на которую было оформлено длительное поручение, и со словами: «У нас такое первый раз, я не знаю можно ли так вообще делать, перезвоните завтра, а то сейчас мне некогда», - скрылся в служебном помещении. Все бы ничего, но телефон в этом замечательном ДО не работает и КИ на оставленный им контактный номер не отвечает, хоть обзвонись, приходится наведываться к ним лично. 4 дня я находилась в подвешенном состоянии и постоянно нервничала по поводу того, что деньги могут попасть не туда, что буду платить 2 кредита и т.д. Потом, КИ мне все же сказала, что деньги поступили на расчетный счет, но спишутся они только в дату погашения. Ладно думаю, не вопрос, подождем этой даты. И вот, 11 декабря 2013 наступил, сей замечательный день, и приходит мне смс о списании, вот только сумма в ней – не полного погашения, а половина ежемесячного платежа! Опять бегу в ДО – спрашиваю, почему так? Ответ: «Ой это все программа, я не знаю. Я сейчас буду звонить»… 12 декабря мне приходит смс о том, что все денежные средства все-таки списали, вот только списали их в той сумме, которую мне говорили изначально, а не в сумме, уменьшенной на мой ежемесячный платеж (который был списан днем ранее), в связи с чем возникает 2 вопроса: Вопрос №1 – куда делся мой ежемесячный платеж? Почему сумма основного долга не уменьшилась? Вопрос №2 – если деньги можно списать только в дату платежа, как получилось их списать 12 декабря, а не 11? И если полностью погасить кредит можно в любой день, то зачем я платила проценты в период с 15 ноября по 11 декабря? Дозвониться до банка, чтобы задать эти вопросы у меня естественно не получилось, поэтому 16 декабря, я опять отправилась туда лично. Видя меня, КИ, не подойдя ко мне, через другого сотрудника банка ответил: «А что Вы меня об этом спрашиваете? У нас программа все считает, а я Вам рассчитать не могу. И вообще у меня нет времени, я нового сотрудника обучаю». Вот такой вот исчерпывающий ответ! В связи с чем, у меня возникают еще два вопроса: Вопрос №1: Есть ли в Сбербанке кто-нибудь, кого еще волнуют стандарты сервиса? (желательно если на него мне ответят сразу, а не после «проведения проверки» как это обычно бывает в сообщениях от банка) Вопрос №2: Есть ли в Сбербанке кто-нибудь, кто такой же умный (или что еще лучше Умнее) той программы, «которая считает» (коллективный разум тоже приветствуется), кто сможет мне ответить на вопрос, куда делась сумма моего ежемесячного платежа, и сколько денег, я переплатила сбербанку, и как их вернуть обратно (так как этот вопрос очень сложный, можете посовещаться, провести проверку и т.д.)? А вообще, в качестве новогоднего пожелания, хочется сказать руководству банка, что прежде чем, вести агрессивную политику по увеличению доли рынка, не плохо бы к этому подготовиться, обучить сотрудников например, и/или создать условия, чтобы квалифицированные кадры не убегали, и чтобы не приходилось затыкать дыры не пойми кем, у которых «программа считает». А если программа действительно такая умная, так может ее вместо сотрудника посадить? Как Вам идея? – зарплату платить не надо! Работает 24/7! Никогда не уволится в неподходящий момент! – одни плюсы. Вообщем, всем удачи!