Сбербанку наплевать на своих клиентов!

17.12.2013 13:43

2958

Оценка

Отзыв проверен

14 ноября с моей карты Сбербанк-maestro вообще без какого-либо моего участия списали почти 10 000 рублей. При этом я даже об этом не знала, пока не проверила баланс через банкомат в этот же день. Сообщений о списании средств от мобильного банка я не получила. Естественно, все необходимые действия я сделала, заблоктровала карту по телефону, написала заявление о спорной операции, карту уничтожили, взяли заявление на ее перевыпуск. Никакой информации о том, что произошло и куда и почему ушли мои деньги, мне не предоставили. Сотрудники банка (г. Дзержинск, филиал ул. Урицкого, 10 А) сказали, что выписку, отражающую операции по карте, мне выдадут 28.11.2013г. Нечего делать, стала ждать, когда мне выдадут выписку и дадут ответ на заявление. При моем обращении за выпиской 06.12.13 старший сотрудник филиала сказала, что выписка не готова и делать ее мне не будут. Вообще не объясняя причин, т.е. вежливо послали. Вчера 16.12.13 г. мне позвонила девушка, чтобы зачитать ответ на мою жалобу, несмотря на то, что я просила дать мне письменный ответ по почте. Ответ - формальная отписка, которую не стоило и ждать больше месяца. Мне сообщают, что операция исполнена (какая операция?), деньги поступили получателю (какому получаьеью и почему), обращайтесь к получателю (к кому?). Сижу в декрете с ребенком, пособие уже не получаю, а с карты сняли почти все деньги, банк просто издевается. Когда я сказала девушке, что ответ по телефону меня не устраивает, мне нужен письменный ответ по почте, она записала мой адрес и сказала, что оформила новое обращение, ответ ждать 20 дней! Подготовила иск в суд, а от банка ни одной бумажки, только мои претензии. Даже факт списания денег нечем подтвердить. Кошмар и ужас! Больше ни ногой в этот банк, где 'клиент всегда прав'. Написала жалобу в Центробанк, тоже тишина...

Администратор народного рейтинга

2013-12-24T02:42:00+04:00

Оценка засчитана за отказ в выдаче выписки.

Сбербанк

2013-12-18T16:49:00+04:00

Добрый день, кма1604208! Спасибо за отзыв, он позволит мне пояснить ситуацию. 17.12.13 вам был направлен официальный ответ банка на Ваше повторное обращение от 06.12.13. В ответе содержится подробное описание ситуации. Попробую прояснить Вам смысл направленного ответа. Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России. Как показала проверка, 17.05.2012 в устройстве самообслуживания банка к Вашей карте, после использования ее оригинала и ввода верного пин-кода, была подключена услуга Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае, если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что он Вами использовался, но позднее был изменён без уведомления банка. Хотя в Ваших обращениях, Вы подтверждаете принадлежность этого номера именно Вам. Таким образом банк исполнив полученные поручения не имеет оснований для возврата средств. В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы. Так же я рекомендую Вам обратиться в офис банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем. Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

35.25%

решено проблем

7 840

отзыва

7 482

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты