Пересчет и возврат страховки

Добрый день Андрей! Хочу Вам рассказать свою ситуацию, по поводу пересчета страховки, и надеюсь на Ваши помощь! 20 февраля 2013года, взяла потребительский кредит (кредитный договор №1021748) в отделение сбербанка №7982/01417, на сумму 800 тысяч рублей на 5 лет, сумма страховки составила 58 тысяч рублей, кредитный менеджер К-ва Н.Н. меня уверила, что при досрочном погашении кредита, страховка пересчитывается и возвращается. Я 8 ноября 2013года (спустя 9 месяцев после взятия кредита) пришла в отделение сбербанка, в котором брала кредит, и написала заявление на досрочное погашение остатка всей суммы кредита, и узнала на счет пересчета страховки, и возврата мне денег, на что мне менеджер сказала, после того, как у вас спишется вся сумма кредита по графику 20 ноября 2013года, на следующий день я должна прийти в это отделение, и написать заявление на пересчет страховки, и в течении 1-2 недель деньги придут на счет. Я так и поступила, 20 ноября 2013года у меня списали весь остаток долга по кредиту, а уже 22 ноября я пришла в отделение и написала заявление на возврат мне страховки, и кредитор М-ва И.В. сделала мне пересчет страховки, и уверила меня, что в течение 1-2 недель деньги поступят на мой счет. Спустя 2 недели денег нет, я позвонила 6 декабря 2013года в отделение №7982/01417 и спросила, что происходит и почему до сих пор мне не вернули страховку, на что мне менеджер ответила, мол наверное у страховой компании много возвратов, ждите, в ближайшее время деньги поступят на счет. Но уже 17 декабря 2013 года никакой страховки мне не вернули, я страховала кредит на 5 лет, а выплатила за 9 месяцев, я требую вернуть мои деньги. Очень Вас прошу решить мою проблему!!! С уважением Юлия.